Política de envío
OPCIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
Envío gratuito
Ofrecemos Envío Estándar gratuito para los productos enviados desde nuestro almacén remoto situado fuera de la UE.
Para los artículos disponibles localmente se aplica el Envío Premium Rápido, con un coste de 4,99-6,99€. Para clientes de la UE, este precio incluye también el arancel de 3€ introducido el 1 de julio de 2026.
Para pedidos superiores a 100€, el Envío Premium Rápido es gratuito y Naturcontact cubre tanto los gastos de envío como los aranceles aplicables en la UE.
El plazo de entrega suele ser de 1-2 días laborables cuando los productos están inmediatamente disponibles en nuestro almacén del Reino Unido. Los productos disponibles localmente para clientes de la UE también se envían desde nuestro almacén del Reino Unido mediante Envío Premium Rápido.
En los demás casos, el plazo de entrega suele ser de 6-9 días laborables para clientes de la UE. El tiempo de procesamiento varía desde el mismo día hasta 2 días laborables dependiendo del producto y del periodo. La hora límite diaria de procesamiento es las 12:00.
El plazo de entrega depende de la disponibilidad de stock y de la demanda, pero normalmente entregamos nuestros productos en aproximadamente una semana laborable, excepto cuando están disponibles inmediatamente a nivel local.
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de realizar tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
Restricciones de envío
No se aceptan apartados de correos.
Los días de envío y entrega son de lunes a viernes, excepto festivos.
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?
Durante periodos de alta demanda, especialmente Black Friday y Navidad, pueden producirse retrasos logísticos.
Siempre hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio de primera calidad, pero no podemos garantizar que todos los pedidos realizados en diciembre lleguen antes de Navidad.
Si tu pedido se retrasa por motivos fuera de nuestro control, te informaremos lo antes posible sobre la nueva fecha estimada de entrega.
Si tu pedido no se ha recibido después de 20 días laborables, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío y ofrecer una solución adecuada.
Si se compran varios productos en el mismo pedido, se aplicará lo siguiente:
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Si uno o más artículos están en preventa y otros productos están disponibles mediante Envío Estándar, los productos podrán enviarse juntos cuando los artículos en preventa estén disponibles.
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Si uno o más artículos están inmediatamente disponibles localmente y otros productos se envían mediante Envío Estándar, los productos disponibles localmente podrán enviarse por separado y recibirse antes. Los productos restantes se enviarán posteriormente según su plazo de entrega habitual.
El precio final mostrado durante el pago incluye el precio del producto, el IVA aplicable, los gastos de envío y aranceles cuando corresponda, la garantía de devolución y los servicios de Naturcontact. Para solicitar una factura o un desglose detallado, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
POLÍTICA DE CAMBIOS / DEVOLUCIONES
Ofrecemos un primer cambio gratuito.
Para clientes residentes en España, Naturcontact proporciona una etiqueta de devolución prepagada para el primer cambio.
En caso de cambio o reembolso mediante tarjeta regalo, Naturcontact proporciona una etiqueta de devolución y los productos deben enviarse a nuestro almacén de devoluciones Naturcontact en España.
En caso de reembolso al método de pago original, el cliente debe organizar la devolución utilizando el transportista que prefiera y enviar los productos a nuestro almacén Naturcontact situado en el Reino Unido.
También ofrecemos devolución gratuita cuando un producto se recibe dañado o defectuoso y Naturcontact confirma el problema.
El reembolso solo se procesará si los productos se devuelven en condiciones nuevas y aptas para su reventa, junto con su embalaje original.
El cliente será responsable del paquete de devolución hasta que sea entregado en el almacén Naturcontact indicado. Por este motivo, recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento.
Si el paquete de devolución se pierde por parte del transportista elegido, Naturcontact no será responsable de dicha pérdida. El cliente podrá presentar una reclamación directamente al transportista para solicitar una compensación por el paquete perdido.
En caso de un cambio aprobado, el producto de sustitución será procesado una vez que Naturcontact haya recibido y verificado la información de devolución o el número de seguimiento requerido.
Naturcontact hará todo lo posible por proporcionar la talla de sustitución solicitada sin coste adicional por el producto, sujeto a disponibilidad.
Version 08. - 02.09.2026
