Política de envío
OPCIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros productos con entrega estándar. Para productos enviados con entrega rápida por un importe superior a 100 £/$/€ o su equivalente, el envío es gratuito; para productos por un importe inferior a 100 £/$/€ o su equivalente, el coste del envío es de 3,99 £/$/€ o su equivalente.
El plazo de entrega es de 4 a 6 días laborables si los productos están disponibles inmediatamente en nuestro almacén del Reino Unido (los productos se envían con el servicio DPD Direct o Royal Mail International) o de 2-4 días laborables si los productos están disponibles en nuestro almacén de Alemania; en caso contrario, el plazo de envío es de 5 a 8 días laborables para los clientes del Reino Unido, de 6 a 9 días laborables para los clientes de la UE y de 8 a 12 días laborables para los clientes de EE. UU. El tiempo de tramitación es de un mismo día a 2 días (la hora límite para el tiempo de tramitación es las 12 del mediodía), en función de los productos y el periodo. El plazo de entrega depende de la disponibilidad de existencias y de la demanda del mercado, pero normalmente entregamos nuestros productos en aproximadamente una semana laborable (a menos que los productos estén disponibles de inmediato).
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de realizar tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Te mantendremos informado de toda la información relativa al estado de tu pedido.
Restricciones de envío
No se aceptan apartados de correos
Días de entrega: de lunes a viernes, excepto festivos.
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?
Durante los periodos de alta demanda (especialmente el Black Friday y el periodo navideño) pueden producirse retrasos en la logística. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de primera clase incluso durante los periodos de alta demanda, pero te rogamos que lo tengas en cuenta al comprar nuestros productos (no siempre podemos garantizar que los pedidos realizados en diciembre lleguen antes de Navidad).
Si tu pedido se retrasa por motivos ajenos a nuestra voluntad, te rogamos que comprendas y tengas paciencia. Te informaremos inmediatamente sobre la nueva fecha de entrega. En todos los demás casos, puedes solicitar un reembolso y/o si el pedido no se ha recibido después de 15 días laborables.
En caso de que se hayan comprado varios productos en el mismo pedido, se aplicará lo siguiente:
1) Si uno o más artículos están en preventa y uno o más artículos están disponibles, se enviarán juntos cuando el artículo o artículos estén disponibles.
2) Si uno o más artículos están disponibles y uno o más artículos están disponibles de inmediato (disponibles con envío local en 2-3 días, tal y como se especifica en cada variante en la página del producto), los artículos disponibles de inmediato se enviarán por separado y probablemente se recibirán antes que los artículos con envío normal, que se enviarán de acuerdo con el plazo de entrega estándar.
El precio final más el envío gratuito significa que el producto, el IVA, los gastos de envío, la garantía de devolución del dinero, las devoluciones gratuitas (cuando corresponda) y los servicios de Naturcontact están incluidos en el precio total, pero se añaden individualmente al precio final del pedido. Para obtener una factura o un desglose detallado de las partes, envíanos un correo electrónico a info@naturcontact.com.
Política de cambios y devoluciones
Ofrecemos cambios gratuitos y, por primera vez, proporcionaremos una etiqueta de devolución en caso de solicitud de cambio (para clientes residentes en el Reino Unido, Alemania, Países Bajos y Francia). Lamentablemente, no podemos ofrecer una etiqueta de devolución gratuita para clientes residentes en EE. UU., España y otros países de la UE, pero en caso de solicitud de cambio para clientes residentes en EE. UU., proporcionaremos un vale de 20 $/20 € para cubrir los gastos de devolución.
Ofrecemos devoluciones gratuitas en caso de que los productos se reciban dañados o en caso de que se solicite el reembolso mediante crédito en la tienda o tarjeta regalo. En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Las devoluciones desde el Reino Unido, Estados Unidos y otros países se procesan en nuestra ubicación de Coventry (Reino Unido). Los clientes con sede en Alemania y en la Unión Europea pueden realizar cambios y reembolsos mediante tarjeta regalo a través de nuestra dirección en Hoppegarten (15366), Alemania. Los reembolsos al método de pago original para clientes de la UE requieren que los productos sean devueltos a nuestro almacén ubicado en el Reino Unido.
El reembolso solo se procesará si los productos se devuelven en condiciones nuevas y aptas para su reventa, con el embalaje original. En caso de devoluciones perdidas por la empresa de logística, Naturcontact no se hace responsable y no se permitirá el reembolso, pero podrás recibir un reembolso reclamando a la empresa de logística por el paquete perdido.
En caso de que se apruebe la devolución, se enviará un nuevo producto después de que el comprador haya enviado el número de devolución a Naturcontact. Naturcontact se esforzará por suministrarte la talla correcta (con un par de plantillas adicionales gratuitas) para que puedas personalizar los zapatos sin coste adicional.
