Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de realizar tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para clientes residentes en España, Naturcontact proporciona una etiqueta de devolución prepagada generada a través de Envia para el primer cambio, que se procesa en nuestro almacén Naturcontact ES en España. Si se solicita una devolución para obtener un reembolso, ya sea al método de pago original o mediante tarjeta regalo, el cliente deberá organizar la devolución por su cuenta con el transportista que prefiera, asumir el coste del envío y enviar el producto a nuestro almacén Naturcontact UK en Oldbury (Reino Unido).

Para organizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected], donde recibirás las instrucciones correspondientes a la opción de devolución elegida.

Si se acepta tu devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, también puedes llamarnos al +34 871181750 (de lunes a viernes, de 16:30 a 20:30, hora española).

Daños y problemas

Comprueba tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Todas las devoluciones están sujetas a una inspección detallada. Si nuestro análisis demuestra que el daño se debe a un uso inadecuado, desgaste o no corresponde a un defecto de fabricación, nos reservamos -en la medida permitida por la legislación aplicable- el derecho a rechazar el reembolso o a ofrecer una solución reducida y proporcionada. Antes de aprobar un reembolso, podemos solicitar que el artículo sea devuelto para su inspección, ya sea a cargo del cliente o mediante una etiqueta prepagada proporcionada por Naturcontact.

Consideramos «desgaste excesivo» los arañazos o roces importantes, la abrasión, la deformación o flexión marcada, la suciedad de las suelas o cualquier daño que vaya más allá de una prueba ligera en interiores.

Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos reembolsos por paquetes perdidos debido a instrucciones incorrectas o incompletas al servicio de mensajería o por productos dejados en un lugar seguro. Naturcontact te facilitará el número de teléfono del servicio de mensajería y deberás ponerte en contacto con ellos directamente para resolver cualquier problema con la entrega.

En caso de solicitud de devolución, deberás devolver el paquete a la dirección indicada por Naturcontact, en función de los almacenes y los requisitos logísticos. La devolución del paquete al remitente por defecto o a la dirección legal de la empresa no dará derecho a reembolso si no se ha acordado previamente con Naturcontact por correo electrónico.

Las solicitudes de cancelación fuera de nuestro horario laboral (de lunes a viernes y festivos) no están garantizadas antes de que se envíen los pedidos. En este caso, tú podrás devolver el paquete una vez recibido. Deberás informar a Naturcontact en [email protected] y se te facilitará la dirección de devolución.

Los modelos Arctic Contact 3.0/4.0, Siberian Contact 3.0 y Winter Mini Contact son resistentes al agua conforme a IP66 en lo que respecta al material principal e IP65 como construcción completa. Los modelos Alaskan, Alaskan 2.0, Terra Flex, Intemperia, Intemperia 2.0, Terra Trail, Lapland y Tracker Vegan Leather son impermeables conforme a IP67 en lo que respecta al material principal e IP66 como construcción completa. Dependiendo del diseño del calzado, el agua aún puede entrar por la lengüeta, las bandas elásticas o los orificios de los cordones. El resto de modelos son resistentes al polvo, transpirables y de secado rápido. Una reclamación basada únicamente en que un modelo no sea impermeable, cuando no haya sido descrito como totalmente impermeable, no se considerará automáticamente un defecto de fabricación o una falta de idoneidad; los derechos legales del consumidor no se ven afectados. Para condiciones extremas o prolongadas, puede utilizarse un spray impermeabilizante para aumentar la protección.

No se admiten reembolsos para pedidos pagados con tarjeta regalo. Si un pedido se ha pagado parcialmente con una tarjeta regalo y parcialmente con otro método de pago, solo se reembolsará el importe no pagado con la tarjeta regalo. No obstante, se deben devolver todos los productos adquiridos.

Cualquier problema con un pedido debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción. Las notificaciones realizadas después de este período no podrán considerarse como prueba de que el artículo fue recibido dañado o no conforme. En tal caso, se considerará que el producto fue dañado por el cliente, y no se otorgará ninguna compensación más allá de la garantía de Naturcontact.

En las situaciones en las que no sea posible determinar claramente si el producto fue recibido defectuoso o se dañó después de la recepción, y el cliente acepta un reemplazo, Naturcontact podrá ofrecer un reemplazo único como gesto comercial. Al aceptar este reemplazo, el cliente reconoce que no será posible ninguna otra compensación ni reclamación en virtud de los derechos del consumidor para ese mismo artículo.

Si han pasado más de 30 días desde la recepción, la garantía de Naturcontact seguirá aplicándose, incluso en los casos en los que no pueda establecerse la causa del daño o de la no conformidad.

Debes devolver el producto o productos al almacén de Naturcontact en un plazo de 20 días a partir de la recepción de la autorización de devolución o de la dirección de devolución por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones recibidas después de 20 días a partir de la fecha de autorización de la devolución.

Los modelos Intemperia®, Alaskan®, Arctic Contact 3.0®, Siberian Contact 3.0®, Urban Pro 2.0®, Terra Flex 2.0®, Aquatic Contact 3.0®, Metro Flex 2.0®, Aramid Contact 2.0® y Outdoor Contact 3.0® forman parte de una venta de liquidación y, conforme a nuestra política comercial de devoluciones, no están previstos para devolución en la medida permitida por la legislación aplicable. El cambio sigue estando permitido y nuestra garantía continúa plenamente vigente. Si el cliente desea cancelar el pedido, puede hacerlo antes de que el artículo haya sido enviado. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.

Aviso formal sobre el primer lote de zapatos Naturcontact Alaskan

Nos gustaría informar a nuestros valiosos clientes de un detalle específico en el etiquetado que afecta al primer lote de zapatos Naturcontact Alaskan. Lee atentamente la siguiente información:

• Cuando pidas, por ejemplo, una talla 38, la caja del zapato mostrará correctamente la talla 38 y la longitud del zapato corresponderá exactamente a la talla 38, tal y como se define en nuestra tabla de tallas.

• Sin embargo, el material superior del zapato estará etiquetado como talla 39. Esta discrepancia se debe únicamente a un problema interno de etiquetado y no afecta a la talla, el ajuste ni la calidad del zapato.

Al completar tu compra, reconoces y aceptas que esta diferencia en el etiquetado no constituye un defecto ni un error. Además, aceptas que esto no será motivo válido para disputas, devoluciones o reembolsos.

En caso de que se inicien reclamaciones, disputas o devoluciones injustas, Naturcontact se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas para proteger sus intereses y su reputación.

Política de cambios

Si el producto no te queda bien, puedes realizar un primer cambio de forma gratuita. Para clientes residentes en España, Naturcontact proporciona una etiqueta de devolución prepagada generada a través de Envia. La devolución del primer cambio se envía a nuestro almacén Naturcontact ES en España.

Ten en cuenta que el cambio no es gratuito si los zapatos se devuelven usados y se aportan pruebas (por ejemplo, con la suela sucia). En este caso, se aplica la garantía de Naturcontact y el cliente puede solicitar un cambio de acuerdo con nuestros términos y condiciones de garantía.

Nuestra política de cambios ofrece un primer cambio gratuito. Los cambios posteriores se permiten dentro de los 30 días desde la fecha del pedido, pero sin etiqueta de devolución gratuita; el cliente deberá organizar y pagar la devolución al almacén Naturcontact ES en España. Si después de un cambio realizado correctamente el cliente solicita un reembolso al método de pago original, podrá hacerlo siempre que siga dentro de los 30 días desde la fecha del pedido; en ese caso, deberá devolver el producto por su cuenta a nuestro almacén Naturcontact UK. Se deducirán 15€ del importe del reembolso para cubrir el coste de la etiqueta proporcionada inicialmente y los gastos de administración logística, salvo que el cliente elija un reembolso mediante tarjeta regalo, en cuyo caso no se aplicará la deducción de 15€.

Naturcontact proporcionará una etiqueta de devolución si el artículo recibido está dañado. Si tras la inspección se determina que el artículo no estaba dañado, se deducirán 15€ del importe total del reembolso para cubrir los gastos de devolución y administración.

La garantía de Naturcontact se aplica durante los primeros 12 meses a partir de la fecha del pedido. La garantía Naturcontact cubre los daños accidentales y los defectos de calidad (no el desgaste normal). Para iniciar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto de la web. La garantía está sujeta a una franquicia de 14,90€ por producto para productos de menos de 60€ y de 24,90€ por producto para productos de más de 60€ (más cualquier diferencia de precio si el producto de sustitución es distinto). Cuando se aprueba una reclamación, se proporciona un par nuevo.

Periodo de cancelación de 14 días

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, los clientes residentes en España conservan sus derechos legales de desistimiento. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el justificante de compra. Como las devoluciones solicitadas para obtener un reembolso deben enviarse a nuestro almacén en el Reino Unido, pueden existir costes de envío internacional y, cuando corresponda, formalidades aduaneras. Contacta con el equipo Naturcontact por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto para recibir las instrucciones correctas.

Reembolso

Para clientes residentes en España, Naturcontact proporciona una etiqueta de devolución prepagada para el primer cambio. La etiqueta se genera a través de Envia y la devolución del cambio se envía a nuestro almacén Naturcontact ES en España. Si se solicita una devolución para obtener un reembolso, ya sea al método de pago original o mediante tarjeta regalo, el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución y enviarlo por el transportista que prefiera a nuestro almacén Naturcontact UK en Oldbury (Reino Unido). En caso de reembolso al método de pago original, además se deducirá una tarifa de procesamiento de 5€ del importe reembolsado.

Los cambios de clientes residentes en España se procesan en nuestro almacén Naturcontact ES en España. Todas las devoluciones solicitadas para obtener un reembolso, ya sea al método de pago original o mediante tarjeta regalo, deben enviarse a nuestro almacén Naturcontact UK en Oldbury (Reino Unido), y la devolución debe ser organizada y pagada por el cliente con el transportista que prefiera, incluyendo cualquier declaración aduanera que pueda ser necesaria.

El reembolso solo se procesará si los productos se devuelven en condiciones nuevas y aptas para su reventa, con el embalaje original. El riesgo de pérdida o daño del paquete de devolución corresponde al cliente hasta que Naturcontact lo reciba. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y seguro. Las reclamaciones por devoluciones perdidas solo podrán aceptarse si existe una prueba válida de entrega que muestre la entrega en nuestro almacén. Sin dicha prueba, el reembolso puede ser rechazado. No obstante, ayudaremos al cliente a presentar una reclamación ante la empresa de transporte para intentar recuperar los fondos.

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es así, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Al solicitar una devolución, podemos pedirte que presentes, antes del envío, fotos o vídeos fechados del producto, por ejemplo de las suelas, costuras, cierres, etiquetas y el interior. La falta de estos elementos puede provocar retrasos o, en la medida permitida por la legislación aplicable, el rechazo de la devolución.

Supervisamos la actividad de devoluciones. Si consideramos que un cliente está abusando del sistema de devoluciones, por ejemplo mediante un número excesivo de devoluciones o reclamaciones repetidas en situaciones límite, nos reservamos -en la medida permitida por la legislación aplicable- el derecho a rechazar devoluciones de productos sin defectos, solicitar verificaciones adicionales (como fotografías, documento de identidad o depósito) o rechazar la prestación de servicios adicionales.

Todas las fotografías, informes de inspección y datos personales asociados se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos, y se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para resolver cualquier disputa relacionada con devoluciones o reembolsos.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que autorizamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico, a través del formulario de contacto de la página web o llamándonos al número indicado en la sección de contacto.

No se aceptarán devoluciones por retrasos en la entrega, aunque se produzcan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha del pedido, si la causa del retraso se debe a la logística y a la temporada alta (especialmente el Black Friday y Navidad).

No obstante, se notificará inmediatamente al cliente y se le reembolsará automáticamente si el artículo no llega en un plazo de tres semanas.

Importante: en caso de solicitud de reembolso, el paquete debe aceptarse y devolverse según las instrucciones de Naturcontact. No se reembolsará ningún paquete rechazado si la empresa de logística no lo devuelve automáticamente al remitente.

Los artículos comprados mediante reserva no se pueden reembolsar antes de que se haya entregado el producto. No obstante, el cliente tiene derecho a devolver los productos al recibirlos y solicitar un reembolso completo o un cambio de acuerdo con la Política de devoluciones y cambios.

En caso de compra de varios productos en un mismo pedido que contenga al menos un artículo en preventa, la fecha de envío de todo el pedido será la fecha especificada para el artículo en preventa.

En caso de dirección incorrecta o entrega fallida por error del cliente o falta de información, Naturcontact se lo notificará inmediatamente para buscar una solución con el servicio de mensajería.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, o rechaza la entrega, y el artículo se pierde por culpa del cliente, Naturcontact no podrá realizar ningún reembolso. No obstante, ayudaremos al cliente a intentar recuperar la pérdida guiándole a través del proceso de reclamación al servicio de mensajería o al servicio postal. Como gesto de buena voluntad, Naturcontact puede ofrecerte reenviar el producto sin cargo alguno la primera vez, siempre que la situación se considere genuina y el cliente demuestre una actitud cooperativa y proactiva.

Si el artículo se pierde durante el transporte por parte de la empresa de logística, Naturcontact garantiza la reentrega gratuita del pedido. Naturcontact no se hace responsable del reembolso en caso de pedidos perdidos durante el transporte y el cliente puede solicitar un reembolso directamente presentando una reclamación en el sitio web de la empresa de logística con la información de envío proporcionada.

Nuestro servicio de devoluciones está diseñado para casos legítimos, no para pruebas masivas o un uso indebido. Si un cliente devuelve tres o más pares de zapatos que representan más del 75 % del total de su pedido, Naturcontact aplicará una tarifa de reposición y administración de 5€ por cada producto devuelto. Este cargo refleja el costo real de las etiquetas de devolución, la manipulación y la inspección de cada artículo. Garantiza la equidad y evita el abuso del sistema de devoluciones gratuito. Esta tarifa no se aplica a los productos defectuosos.

Si por cualquier motivo se inicia un chargeback, una reclamación de pago, una solicitud de devolución de un artículo de liquidación o cualquier otro conflicto de pago, Naturcontact facilitará al proveedor de pago toda la documentación relevante, incluidos los registros de inspección del producto, la correspondencia y las pruebas fotográficas. Nos reservamos el derecho a impugnar plenamente cualquier reclamación infundada o injustificada y, cuando corresponda, a iniciar acciones civiles para recuperar pérdidas, costes administrativos y gastos legales. Cuando se haya iniciado un chargeback, será necesario realizar una verificación completa del producto en nuestras instalaciones de fabricación y el cliente deberá presentar una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

En consecuencia, los artículos objeto de disputa deberán enviarse, una vez aprobada la solicitud en https://returns.naturcontact.com/, a la dirección de inspección en China indicada por Naturcontact. Nuestras direcciones habituales de devolución en España y Reino Unido se utilizan exclusivamente para devoluciones estándar y de buena fe de artículos sin usar que no formen parte de una liquidación. En casos de chargeback, disputa de pago o sospecha de fraude, puede solicitarse una dirección de devolución diferente debido al proceso especializado de inspección y reposición de artículos de liquidación o no revendibles. Los productos que no estén en condiciones nuevas, presenten signos de uso, tengan el embalaje dañado o se envíen a una dirección distinta de la indicada por Naturcontact pueden quedar excluidos del reembolso y dar lugar a acciones legales de recuperación. El incumplimiento de las instrucciones de devolución comunicadas para una inspección de disputa puede afectar a la tramitación de la reclamación y a cualquier acción legal posterior. Naturcontact seguirá tratando todas las reclamaciones legítimas de forma justa, transparente y conforme a la legislación aplicable.

Para los pedidos entregados a clientes de la UE a partir del 1 de julio de 2026, Naturcontact paga por adelantado los derechos de aduana de 3€ por artículo en nombre del cliente. Si un cliente de la UE solicita un reembolso al método de pago original, se deducirá una tarifa de 3€ por cada artículo reembolsado del importe del reembolso para recuperar los derechos de aduana ya pagados, además de la tarifa estándar de procesamiento de reembolsos de 5€. Ambas tarifas se eliminan por completo si el cliente elige un cambio o un reembolso mediante tarjeta regalo. Esta política se aplica únicamente a los pedidos de la UE y no se aplica a los clientes del Reino Unido.

En caso de devolver un producto sin su embalaje original (incluyendo, entre otros, la caja de zapatos con código de barras, la bolsa de algodón, la tarjeta de agradecimiento y las plantillas adicionales), se deducirán 9,50€ por par del importe total del reembolso para cubrir los gastos de reembalaje y administración.