Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de realizar tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Las devoluciones desde el Reino Unido, Estados Unidos y otros países internacionales se procesan en nuestro almacén de Coventry (Reino Unido). Los clientes ubicados en Alemania y en la Unión Europea pueden gestionar cambios y reembolsos en forma de tarjeta regalo a través de nuestra dirección en Berlín (13507), Alemania. Para reembolsos al método de pago original, los productos deben devolverse a nuestro almacén en el Reino Unido, y el envío de la devolución debe ser organizado por el cliente (incluida cualquier declaración aduanera, si corresponde). En este caso, proporcionamos una etiqueta de devolución únicamente a clientes ubicados en el Reino Unido.
Para organizar una devolución a nuestro almacén en el Reino Unido, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@naturcontact.co.uk (desde el Reino Unido), info@naturcontact.de (desde Alemania), info@naturcontact.us (desde EE. UU.) o info@naturcontact.com (desde cualquier otro lugar),
donde recibirás más instrucciones.
Si se acepta tu devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, también puedes llamarnos al +44 1495839001 (de lunes a viernes, de 15:30 a 19:30), +1 3304743909 (solo para clientes de EE. UU., de lunes a viernes, de 7:30 a 11:30, hora del Pacífico), +49 30 405 17990 (solo para clientes de Alemania, de lunes a viernes, de 16:30 a 20:30, hora alemana) o +34 871181750 (solo para clientes de España, de lunes a viernes, de 16:30 a 20:30, hora española).
Daños y problemas
Por favor, comprueba tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto para que podamos evaluar y rectificar el problema.
Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos reembolsos por paquetes perdidos debido a instrucciones incorrectas o incompletas al servicio de mensajería o por productos dejados en un lugar seguro. Naturcontact te facilitará el número de teléfono del servicio de mensajería y deberás ponerte en contacto con ellos directamente para resolver cualquier problema con la entrega.
En caso de solicitud de devolución, deberás devolver el paquete a la dirección indicada por Naturcontact, en función de los almacenes y los requisitos logísticos. La devolución del paquete al remitente por defecto o a la dirección legal de la empresa no dará derecho a reembolso si no se ha acordado previamente con Naturcontact por correo electrónico.
Las solicitudes de cancelación fuera de nuestro horario laboral (de lunes a viernes y festivos) no están garantizadas antes de que se envíen los pedidos. En este caso, tú podrás devolver el paquete una vez recibido. Deberás informar a Naturcontact en info@naturcontact.co.uk y se te facilitará la dirección de devolución.
Los modelos Arctic Contact, Siberian Contact 3.0, Winter Mini Contact y Junior Contact 3.0 son resistentes al agua según la norma IP65. Los modelos Alaskan/Terra Flex e Intemperia/Lapland son impermeables según las normas IP67 e IP66, respectivamente. Estos valores IP se refieren al material del núcleo de las botas y, dependiendo de su construcción, puede pasar algo de agua a través de la lengüeta, las bandas elásticas y los agujeros de los cordones. El resto de zapatos son resistentes al polvo, transpirables y de secado rápido. Los zapatos que los clientes consideren no impermeables no se considerarán defectuosos ni inadecuados para su uso y no podrán ser reembolsados de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Para condiciones extremas y prolongadas, hay disponible un spray impermeabilizante que ofrece una protección del 100 %.
No se admiten reembolsos para pedidos pagados con tarjeta regalo. Si un pedido se ha pagado parcialmente con una tarjeta regalo y parcialmente con otro método de pago, solo se reembolsará el importe no pagado con la tarjeta regalo. No obstante, se deben devolver todos los productos adquiridos.
Cualquier problema con un pedido debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción. Las notificaciones realizadas después de este período no podrán considerarse como prueba de que el artículo fue recibido dañado o no conforme. En tal caso, se considerará que el producto fue dañado por el cliente, y no se otorgará ninguna compensación más allá de la garantía de Naturcontact.
En las situaciones en las que no sea posible determinar claramente si el producto fue recibido defectuoso o se dañó después de la recepción, y el cliente acepta un reemplazo, Naturcontact podrá ofrecer un reemplazo único como gesto comercial. Al aceptar este reemplazo, el cliente reconoce que no será posible ninguna otra compensación ni reclamación en virtud de los derechos del consumidor para ese mismo artículo.
Si han pasado más de 30 días desde la recepción, la garantía de Naturcontact seguirá aplicándose, incluso en los casos en los que no pueda establecerse la causa del daño o de la no conformidad.
Debes devolver el producto o productos al almacén de Naturcontact en un plazo de 20 días a partir de la recepción de la autorización de devolución o de la dirección de devolución por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones recibidas después de 20 días a partir de la fecha de autorización de la devolución.
Los modelos Intemperia®, Arctic Contact 3.0®, Urban Pro 2.0®, Terra Flex 2.0®, Aquatic Contact 3.0®, Metro Flex 2.0® y Outdoor Contact 3.0® forman parte de una venta de liquidación y, por lo tanto, no son elegibles para devolución. Al comprar estos artículos, el cliente reconoce y acepta que renuncia a cualquier derecho de devolución conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Sin embargo, el cambio sigue estando permitido y nuestra garantía sigue siendo totalmente válida, y continuaremos proporcionando un servicio de atención al cliente completo. Si el cliente desea cancelar el pedido, puede hacerlo antes de que el artículo haya sido enviado. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar una devolución.
Aviso formal sobre el primer lote de zapatos Naturcontact Alaskan
Nos gustaría informar a nuestros valiosos clientes de un detalle específico en el etiquetado que afecta al primer lote de zapatos Naturcontact Alaskan. Lee atentamente la siguiente información:
- Cuando pidas, por ejemplo, una talla 38, la caja del zapato mostrará correctamente la talla 38 y la longitud del zapato corresponderá exactamente a la talla 38, tal y como se define en nuestra tabla de tallas.
- Sin embargo, el material superior del zapato estará etiquetado como talla 39. Esta discrepancia se debe únicamente a un problema interno de etiquetado y no afecta a la talla, el ajuste ni la calidad del zapato.
Al completar tu compra, reconoces y aceptas que esta diferencia en el etiquetado no constituye un defecto ni un error. Además, aceptas que esto no será motivo válido para disputas, devoluciones o reembolsos.
En caso de que se inicien reclamaciones, disputas o devoluciones injustas, Naturcontact se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas para proteger sus intereses y su reputación.
Política de cambios
Si el producto recibido no se ajusta a lo esperado, se puede cambiar sin coste alguno la primera vez. El primer cambio es gratuito y Naturcontact proporcionará una etiqueta de devolución en caso de solicitud de cambio (para clientes residentes en Reino Unido, Alemania, Países Bajos y Francia). Lamentablemente, no podemos ofrecer una etiqueta de devolución gratuita para clientes de EE. UU., España y otros países de la UE, pero en caso de solicitud de cambio para clientes de EE. UU., proporcionaremos un vale de 20 $/20 € para cubrir los gastos de devolución.
Ten en cuenta que el cambio no es gratuito si los zapatos se devuelven usados y se aportan pruebas (por ejemplo, con la suela sucia). En este caso, se aplica la garantía de Naturcontact y el cliente puede solicitar un cambio de acuerdo con nuestros términos y condiciones de garantía.
Nuestra política de cambios ofrece un primer cambio gratuito, mientras que los cambios posteriores se permiten en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido, pero sin etiqueta de devolución (es responsabilidad del cliente devolver el producto a nuestro almacén del Reino Unido para los clientes del Reino Unido y EE. UU. y a nuestro almacén de los Países Bajos para los clientes de la UE); en caso de que el cambio se realice correctamente y se solicite posteriormente la devolución para obtener un reembolso, esto es posible siempre que se haga en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. En este caso, se aplicará un descuento de 9,5 £ para los clientes del Reino Unido y de 15 € para los clientes de la UE por los gastos de envío de la etiqueta proporcionada inicialmente y los gastos de administración logística, a menos que el cliente opte por un reembolso mediante tarjeta regalo, en cuyo caso no se aplicará el descuento de 9,5 £ / 15 €.
Naturcontact proporcionará una etiqueta de devolución en caso de que el artículo recibido esté dañado. Si se determina que el artículo recibido no está dañado, se aplicará una deducción de 9,5 £ para los clientes del Reino Unido y de 15 € para los clientes de la UE, que se restará del importe total del reembolso para cubrir los gastos de devolución y administración.
La garantía de Naturcontact se aplica durante los primeros 12 meses a partir de la fecha del pedido. La garantía de Naturcontact cubre los daños accidentales y los defectos de calidad (no el desgaste normal). Para iniciar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto de la página web. La garantía de Naturcontact está sujeta a una franquicia de 14,90 £/€/$ por producto para productos de menos de 60 £/€/$ y de 24,90 £/€/$ para productos de más de 60 £/€/$ (más la diferencia de precio en caso de que el producto de sustitución sea diferente) y, cuando se acepte la reclamación, se proporcionará un par nuevo.
Periodo de cancelación de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de realización del mismo, sin necesidad de dar ningún motivo, si el artículo se envía al Reino Unido o a la UE. Tal y como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Debido al Brexit, los gastos de envío de la devolución pueden aumentar y, en algunos casos, el envío de la devolución puede no ser la mejor opción para el comprador. Naturcontact estará disponible para encontrar la mejor solución para cada caso si es necesario. Ponte en contacto con el equipo de Naturcontact enviándonos un correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.
Reembolso
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para todas las devoluciones de clientes con sede en el Reino Unido. Si se solicita un reembolso al método de pago original, se deducirá una tarifa de 5£ del importe reembolsado para cubrir los costes de envío de devolución y reposición logística. Los cambios y los reembolsos emitidos en forma de tarjeta regalo son gratuitos y no están sujetos a ningún cargo. Para los clientes con sede en Alemania, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para cambios y para reembolsos emitidos en forma de tarjeta regalo. Si se solicita un reembolso al método de pago original, los gastos de devolución deberán ser asumidos por el cliente y se aplicará una tarifa de reposición de 5€, que se deducirá del importe reembolsado.
Las devoluciones procedentes del Reino Unido, Estados Unidos y otros países internacionales se procesan en nuestro almacén de Coventry (Reino Unido). Los clientes con sede en Alemania y en la Unión Europea pueden gestionar cambios y reembolsos mediante tarjeta regalo a través de nuestra dirección en Hoppegarten (15366), Alemania. Los reembolsos al método de pago original para clientes de la Unión Europea deben enviarse a nuestro almacén ubicado en el Reino Unido.
El reembolso solo se procesará si los productos se devuelven en condiciones nuevas y aptas para su reventa, con su embalaje original. Naturcontact no se hace responsable de las devoluciones perdidas por la empresa de logística y no se permitirá el reembolso. El cliente deberá solicitar el reembolso a la empresa de logística por la pérdida del paquete.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es así, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que autorizamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico, a través del formulario de contacto de la página web o llamándonos al número indicado en la sección de contacto.
No se aceptarán devoluciones por retrasos en la entrega, aunque se produzcan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha del pedido, si la causa del retraso se debe a la logística y a la temporada alta (especialmente el Black Friday y Navidad).
No obstante, se notificará inmediatamente al cliente y se le reembolsará automáticamente si el artículo no llega en un plazo de tres semanas.
Importante: en caso de solicitud de reembolso, el paquete debe aceptarse y devolverse según las instrucciones de Naturcontact. No se reembolsará ningún paquete rechazado si la empresa de logística no lo devuelve automáticamente al remitente.
Los artículos comprados mediante reserva no se pueden reembolsar antes de que se haya entregado el producto. No obstante, el cliente tiene derecho a devolver los productos al recibirlos y solicitar un reembolso completo o un cambio de acuerdo con la Política de devoluciones y cambios.
En caso de compra de varios productos en un mismo pedido que contenga al menos un artículo en preventa, la fecha de envío de todo el pedido será la fecha especificada para el artículo en preventa.
En caso de dirección incorrecta o entrega fallida por error del cliente o falta de información, Naturcontact se lo notificará inmediatamente para buscar una solución con el servicio de mensajería.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, o rechaza la entrega, y el artículo se pierde por culpa del cliente, Naturcontact no podrá realizar ningún reembolso. No obstante, ayudaremos al cliente a intentar recuperar la pérdida guiándole a través del proceso de reclamación al servicio de mensajería o al servicio postal. Como gesto de buena voluntad, Naturcontact puede ofrecerte reenviar el producto sin cargo alguno la primera vez, siempre que la situación se considere genuina y el cliente demuestre una actitud cooperativa y proactiva.
Si el artículo se pierde durante el transporte por parte de la empresa de logística, Naturcontact garantiza la reentrega gratuita del pedido. Naturcontact no se hace responsable del reembolso en caso de pedidos perdidos durante el transporte y el cliente puede solicitar un reembolso directamente presentando una reclamación en el sitio web de la empresa de logística con la información de envío proporcionada.
Nuestro servicio de devoluciones está diseñado para casos legítimos, no para pruebas masivas o un uso indebido. Si un cliente devuelve tres o más pares de zapatos que representan más del 75 % del total de su pedido, Naturcontact aplicará una tarifa de reposición y administración de 5€ por cada producto devuelto. Este cargo refleja el costo real de las etiquetas de devolución, la manipulación y la inspección de cada artículo. Garantiza la equidad y evita el abuso del sistema de devoluciones gratuito. Esta tarifa no se aplica a los productos defectuosos.
Para los pedidos entregados a clientes de la UE a partir del 1 de julio de 2026, Naturcontact paga por adelantado los derechos de aduana de 3 € por artículo en nombre del cliente. Si un cliente de la UE solicita un reembolso al método de pago original, se deducirá una tarifa de 3 € por cada artículo reembolsado del importe del reembolso para recuperar los derechos de aduana ya pagados, además de la tarifa estándar de procesamiento de reembolsos de 5 €. Ambas tarifas se eliminan por completo si el cliente elige un cambio o un reembolso mediante tarjeta regalo. Esta política se aplica únicamente a los pedidos de la UE y no se aplica a los clientes del Reino Unido.
En caso de que se devuelva un producto sin su embalaje original (incluyendo, entre otros, la caja de zapatos con el código de barras, la bolsa de algodón, la tarjeta de agradecimiento y las plantillas adicionales), se aplicará una deducción de 9,50 £/€/$* al importe total del reembolso para cubrir los gastos de reembalaje y administración.
*Las deducciones de 9,50 £/€/$ se consideran por par.
