Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de realizar tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para organizar una devolución a nuestro almacén del Reino Unido, puede contactarnos en info@naturcontact.co.uk (desde el Reino Unido), info@naturcontact.de (desde Alemania), info@naturcontact.us (desde EE. UU.) o info@naturcontact.com (desde cualquier otra ubicación)
donde recibirás más instrucciones.
Si se acepta la devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, también puede llamarnos al +44 7769346772 (de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas), +1 3304743909 (solo para clientes de EE. UU., de lunes a viernes, de 9:30 a 11:30 horas, hora del Pacífico), +49 30 405 17990 (solo para clientes de Alemania, de lunes a viernes, de 18:30 a 20:30 h, hora de Berlín) o +34 871181750 ( Solo para clientes de España, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h (hora de Madrid)
Daños y problemas
Por favor revise su pedido cuando lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto para que podamos evaluar y rectificar el problema.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones por paquetes perdidos debido a instrucciones incorrectas o incompletas del transportista o por productos dejados en un lugar seguro. Naturcontact facilitará el número de teléfono del transportista y el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el transportista para solucionar los problemas de entrega en caso de que surjan.
En caso de solicitar devolución, el cliente deberá devolver el paquete a la dirección indicada por Naturcontact, en función de los almacenes y de las necesidades logísticas. La devolución del paquete al remitente por defecto o al domicilio legal de la empresa no dará derecho a reembolso si no se ha acordado previamente con Naturcontact por correo electrónico.
Las solicitudes de cancelación fuera de nuestro horario laboral (de lunes a viernes y festivos) no están garantizadas antes de que se envíen los pedidos. En este caso, el cliente aún puede devolver el paquete una vez recibido. El cliente debe informar a Naturcontact en info@naturcontact.co.uk y se le proporcionará la dirección de devolución.
Los modelos Arctic Contact 3.0, Siberian Contact 3.0, Winter Mini Contact y Junior Contact 3.0 son resistentes al agua según la norma IP65. Los modelos Alaskan e Intemperia son impermeables según las normas IP67 e IP66 respectivamente. Estos valores IP se refieren al material del núcleo de los zapatos y un poco de agua puede pasar a través de la lengüeta, las bandas elásticas y los orificios de los cordones según la construcción de los zapatos. Todos los demás zapatos son resistentes al polvo, transpirables y ofrecen propiedades de secado rápido. Los zapatos que los clientes afirman que no son impermeables no se considerarán defectuosos o no aptos para el propósito y no serán elegibles para reembolso de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Para condiciones extremas y prolongadas, hay disponible un aerosol impermeabilizante para una protección del 100%.
El cliente debe devolver el producto o los productos al almacén de Naturcontact dentro de los 20 días posteriores a la recepción de la aprobación de devolución o la dirección de devolución por correo electrónico. Cualquier devolución recibida después de 20 días a partir de la fecha de aprobación de devolución no será elegible para un reembolso.
Los modelos de Naturcontact que están en liquidación no se pueden devolver. Si decide no recibirlos, informe a nuestro equipo dentro de las 24 horas posteriores a la fecha del pedido. Una vez enviados y entregados, ya no podrá devolverlos. El cliente, al comprarlos, a menos que los zapatos se reciban dañados, se niega a hacer uso de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. El incumplimiento de esta política, en caso de una disputa de Klarna / Paypal o una devolución de cargo, dará lugar a un proceso de refutación legal por intento de fraude y es posible que se le solicite al cliente que comparezca ante el Tribunal de reclamos menores.
Aviso oficial sobre el primer lote de zapatos Naturcontact Alaskan
Nos gustaría informar a nuestros apreciados clientes sobre un detalle específico del etiquetado que afecta al primer lote de zapatos Naturcontact Alaskan. Lea atentamente la siguiente información:
- Cuando pides, por ejemplo, una talla 38 , la caja de zapatos mostrará correctamente la talla 38 y la longitud del zapato corresponderá exactamente a la talla 38 , tal y como se define en nuestra tabla de tallas.
- Sin embargo, la parte superior del calzado estará etiquetada como talla 39. Esta discrepancia se debe únicamente a un problema de etiquetado interno y no afecta la talla, el ajuste ni la calidad reales del calzado.
Al completar su compra, usted reconoce y acepta que esta diferencia en el etiquetado no constituye un defecto o error. Además, acepta que esto no será una base válida para disputas, devoluciones de cargos o reembolsos.
En caso de que se inicien reclamaciones, disputas o devoluciones de cargos injustas, Naturcontact se reserva el derecho de tomar las medidas legales apropiadas para proteger sus intereses y su reputación.
Política de cambio
Si el producto recibido no se ajusta a su medida, puede cambiarse y la primera vez es gratis. El primer cambio es gratis y Naturcontact le proporcionará una etiqueta de devolución en caso de solicitar un cambio. Para organizar un cambio, comuníquese con Naturcontact por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido o visite nuestro portal en línea.
Tenga en cuenta que el cambio no es gratuito si los zapatos se devuelven usados y se presentan pruebas (por ejemplo, con la suela sucia). En este caso se aplica la garantía de Naturcontact y el cliente puede solicitar un cambio de acuerdo con nuestros términos y condiciones de garantía.
Nuestra política de cambios ofrece un primer cambio gratuito, mientras que los cambios posteriores se permiten dentro de los 30 días a partir de la fecha del pedido, pero sin una etiqueta de devolución (es responsabilidad del cliente devolver el producto a nuestro almacén del Reino Unido para clientes con sede en el Reino Unido y EE. UU. y a nuestro almacén en los Países Bajos para clientes con sede en la UE); en caso de un cambio exitoso y una solicitud posterior de devolución para un reembolso, esto es posible siempre que aún esté dentro de los 30 días a partir de la fecha del pedido. En este caso, se procesará una deducción de 9,50 £ / € / $ por el envío de la etiqueta proporcionada inicialmente y la administración, a menos que el cliente opte por un reembolso mediante una tarjeta de regalo, en cuyo caso se deducirá la deducción de 9,50 Se renunciará al £/€/$.
Naturcontact proporcionará una etiqueta de devolución en caso de que el artículo recibido esté dañado. Si el artículo recibido se considera no dañado, se aplicará una deducción de 9,50 Se aplicarán £/€/$ y se descontarán del valor total del reembolso para tener en cuenta los costos de devolución y administración. Si se aprueba una solicitud de cambio y el cliente decide recibir un reembolso después de recibir la etiqueta de devolución de Naturcontact, se aplicará una deducción de 9,50 Se aplicarán £/€/$ y se eliminarán del valor total del reembolso para considerar la devolución. y los costes de administración.
La garantía de Naturcontact se aplica durante los primeros 12 meses a partir de la fecha del pedido. La garantía de Naturcontact cubre daños accidentales y defectos de calidad (no el desgaste normal). Para iniciar un reclamo de garantía, contáctenos por correo electrónico o formulario de contacto del sitio web. La garantía de Naturcontact está sujeta a 14,90 £/€/$ de exceso por producto para productos menores a 60 £/€/$ y 24,90 £/€/$ para productos mayores a 60 £/€/$ (más la diferencia de precio en caso de que el reemplazo sea un producto diferente) y cuando se acepta un reclamo, se proporcionará un par nuevo.
Período de cancelación de 14 días
No obstante lo anterior, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su realización, sin necesidad de indicar el motivo, si el artículo se envía al Reino Unido o la UE. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Debido al Brexit, los costes de envío de devolución pueden aumentar y, en algunos casos, el envío de devolución puede no ser la mejor opción para el comprador. Naturcontact estará disponible para encontrar la mejor solución para cada caso si fuera necesario. Ponte en contacto con el equipo de Naturcontact enviándonos un correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.
Reembolso
Ofrecemos devoluciones gratuitas en caso de que los productos se reciban dañados o en caso de que se solicite un reembolso a través de crédito de la tienda o tarjeta de regalo. En cualquier otro caso, los costos de devolución son responsabilidad del cliente (todas las devoluciones estarán sujetas a una dirección de devolución con sede en el Reino Unido para clientes del Reino Unido y los EE. UU., una dirección de devolución con sede en los Países Bajos para clientes de la UE).
Solo se procesará un reembolso si los productos se devuelven en condiciones nuevas y aptas para su reventa con el embalaje original. En caso de que la empresa de logística pierda el producto, Naturcontact no se hará responsable y no se permitirá el reembolso. El cliente deberá solicitar el reembolso mediante una reclamación a la empresa de logística por el paquete perdido.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución y le informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si es así, recibirá un reembolso automático a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que autorizamos su devolución, comuníquese con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio web o llámenos al número especificado en la sección de contactos.
No se aceptarán devoluciones por retraso en la entrega, pero dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha del pedido, si la causa del retraso se debe a motivos logísticos y de temporada alta (especialmente Black Friday y Navidad).
Sin embargo, el cliente será notificado inmediatamente y recibirá automáticamente un reembolso si el artículo no llega dentro de tres semanas.
Importante: En caso de solicitar un reembolso, el paquete debe ser aceptado y devuelto según las instrucciones de Naturcontact. Un paquete rechazado no podrá ser reembolsado si la empresa de logística no lo devuelve automáticamente al remitente.
Los artículos adquiridos mediante pedidos anticipados no se pueden reembolsar antes de que se haya entregado el producto. Sin embargo, el cliente tiene derecho a devolver los productos una vez recibidos y solicitar un reembolso total o un cambio de acuerdo con la Política de devoluciones y cambios.
En caso de compra de varios Productos en un pedido que contenga al menos un artículo preordenado, la fecha de envío para todo el pedido será la fecha especificada para el artículo preordenado.
En caso de dirección incorrecta o pérdida de entrega debido a un error del cliente o falta de información, Naturcontact lo notificará inmediatamente al cliente para acordar una solución con el mensajero.
Si el cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, o si el cliente rechaza un paquete y el artículo se devuelve al remitente, se deducirá del reembolso una tasa administrativa de 15 £/€/$. Como alternativa, Naturcontact enviará un nuevo producto, sin coste alguno la primera vez.
Si el artículo se pierde durante el transporte, la empresa de logística Naturcontact garantiza una nueva entrega gratuita del pedido. Naturcontact no se hace responsable del reembolso en caso de pérdida de pedidos durante el transporte y el cliente puede solicitar un reembolso directamente enviando una reclamación en el sitio web de la empresa de logística con la información de envío proporcionada.
En caso de que un producto se devuelva sin embalaje original (incluyendo, entre otros, caja de zapatos con código de barras, bolsa de algodón, tarjeta de agradecimiento y plantillas adicionales), se aplicará una deducción de 9,50 £/€/$ al importe total del reembolso para cubrir los costes de reembalaje y administración.
Se aplicará una tarifa de reposición de 5 £/€/$ a cada devolución por reembolso en el método de pago original. En caso de solicitud de cambio, se eximirá esta tarifa y se aplicará el cambio gratuito de Naturcontact.
Se consideran deducciones de 9,50 £/€/$ por par.