Politique d’expédition
OPTIONS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Livraison gratuite
Nous proposons la livraison Standard gratuite pour les produits expédiés depuis notre entrepôt distant situé hors de l'UE.
Pour les articles disponibles localement, la Livraison Premium Rapide s'applique au tarif de 4,99-6,99€. Pour les clients de l'UE, ce tarif comprend également les droits de 3€ introduits le 1er juillet 2026.
Pour les commandes supérieures à 100€, la Livraison Premium Rapide est gratuite et Naturcontact prend en charge à la fois les frais d'expédition et les droits applicables dans l'UE.
Le délai de livraison est généralement de 1-2 jours ouvrables lorsque les produits sont immédiatement disponibles dans notre entrepôt au Royaume-Uni. Les produits disponibles localement destinés aux clients de l'UE sont également expédiés depuis notre entrepôt au Royaume-Uni avec la Livraison Premium Rapide.
Dans les autres cas, le délai de livraison est généralement de 6-9 jours ouvrables pour les clients de l'UE. Le délai de traitement varie entre le jour même et 2 jours ouvrables selon les produits et la période. L'heure limite quotidienne de traitement est fixée à 12h00.
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des stocks et de la demande, mais nous livrons généralement nos produits sous environ une semaine ouvrable, sauf lorsqu'ils sont immédiatement disponibles localement.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après avoir passé ta commande pour demander un retour ou un échange.
Nous te tiendrons informé du statut de ta commande.
Restrictions d'expédition
Les boîtes postales ne sont pas acceptées.
Les jours d'expédition et de livraison sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Que se passe-t-il si la commande est retardée ?
Pendant les périodes de forte demande, notamment Black Friday et la période de Noël, des retards logistiques peuvent survenir.
Nous faisons toujours notre maximum pour offrir un service de premier ordre, mais nous ne pouvons pas toujours garantir que les commandes passées en décembre seront livrées avant Noël.
Si ta commande est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous t'informerons dès que possible de la nouvelle estimation de livraison.
Si ta commande n'a pas été reçue après 20 jours ouvrables, contacte-nous afin que nous puissions vérifier l'expédition et proposer une solution appropriée.
Si plusieurs produits sont achetés dans la même commande, les règles suivantes s'appliquent :
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Si un ou plusieurs articles sont en précommande et que d'autres articles sont disponibles en livraison Standard, les produits peuvent être expédiés ensemble lorsque les articles en précommande deviennent disponibles.
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Si un ou plusieurs articles sont immédiatement disponibles localement alors que d'autres articles sont expédiés en livraison Standard, les produits disponibles localement peuvent être expédiés séparément et livrés plus rapidement. Les autres produits seront ensuite envoyés selon leur délai de livraison habituel.
Le prix final affiché lors du paiement comprend le prix du produit, la TVA applicable, les frais d'expédition et droits éventuels, la garantie satisfait ou remboursé ainsi que les services Naturcontact. Pour obtenir une facture ou une ventilation détaillée, contacte-nous à [email protected].
POLITIQUE D'ÉCHANGE / DE RETOUR
Nous proposons un premier échange gratuit.
Pour les clients résidant en France, Naturcontact fournit une étiquette de retour prépayée pour le premier échange.
En cas d'échange ou de remboursement sous forme de carte cadeau, Naturcontact fournit une étiquette de retour et les produits doivent être renvoyés à notre entrepôt de retour Naturcontact en Espagne.
En cas de remboursement sur le moyen de paiement initial, le client doit organiser lui-même le retour avec le transporteur de son choix et envoyer les produits à notre entrepôt Naturcontact situé au Royaume-Uni.
Nous proposons également un retour gratuit lorsqu'un produit est reçu endommagé ou défectueux et que le problème est confirmé par Naturcontact.
Un remboursement ne pourra être effectué que si les produits sont retournés dans un état neuf, revendable et dans leur emballage d'origine.
Le client reste responsable du colis de retour jusqu'à sa livraison à l'entrepôt Naturcontact indiqué. Nous recommandons donc fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Si un colis de retour est perdu par le transporteur choisi, Naturcontact ne pourra pas être tenu responsable de cette perte. Le client pourra déposer une réclamation directement auprès du transporteur pour obtenir une indemnisation concernant le colis perdu.
Dans le cas d'un échange approuvé, le produit de remplacement sera traité une fois que Naturcontact aura reçu et vérifié les informations de retour ou le numéro de suivi requis.
Naturcontact fera son possible pour fournir la taille de remplacement souhaitée sans coût supplémentaire pour le produit, sous réserve de disponibilité.
Version 08. - 02.09.2026
