Politique d’expédition
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Livraison gratuite
On offre la livraison gratuite sur tous nos produits avec la livraison standard. Pour les produits expédiés avec une livraison rapide de plus de 100 £/$/€ ou équivalent, la livraison est gratuite. Pour les produits de moins de 100 £/$/€ ou équivalent, les frais de livraison sont de 3,99 £/$/€ ou équivalent.
Le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrables si les produits sont disponibles tout de suite dans notre entrepôt au Royaume-Uni (les produits sont expédiés avec le service DPD Direct ou Royal Mail International) ou de 2 jours ouvrables si les produits sont disponibles dans notre entrepôt en Allemagne. Sinon, le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables pour les clients au Royaume-Uni, 6 à 9 jours ouvrables pour les clients de l'UE et 8 à 12 jours ouvrables pour les clients des États-Unis. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours (la date limite pour le traitement des commandes est fixée à midi), en fonction des produits et de la période. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des stocks et de la demande du marché, mais nous livrons généralement nos produits en une semaine ouvrable environ (sauf si les produits sont immédiatement disponibles).
On a une politique de retour de 30 jours, ce qui veut dire que tu peux demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant ta commande.
On te tiendra au courant de tout ce qui concerne le statut de ta commande.
Restrictions d'expédition
Les boîtes postales ne sont pas acceptées.
Jours de livraison : du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Que se passe-t-il si la commande est retardée ?
Pendant les périodes de forte demande (en particulier le Black Friday et la période de Noël), il peut y avoir des retards logistiques. On s'efforce de fournir un service de première classe même pendant les périodes de forte demande, mais merci d'en tenir compte lors de l'achat de nos produits (on ne peut pas toujours garantir que les commandes passées en décembre arriveront avant Noël).
Si ta commande est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, on te demande ta compréhension et ta patience. On t'informera immédiatement de la nouvelle date de livraison. Dans tous les autres cas, tu peux demander un remboursement et/ou si la commande n'a pas été reçue après 15 jours ouvrables.
Si tu as commandé plusieurs produits dans la même commande, voici ce qui va se passer :
1) Si un ou plusieurs articles sont en précommande et si un ou plusieurs articles sont disponibles, ils seront tous expédiés ensemble dès que tous les articles seront disponibles.
2) Si un ou plusieurs articles sont disponibles et qu'un ou plusieurs articles sont immédiatement disponibles (disponibles avec une livraison locale en 2-3 jours, comme indiqué sur chaque variante de la page du produit), les articles immédiatement disponibles seront expédiés séparément et seront probablement reçus avant les articles avec une livraison normale, qui seront envoyés selon le délai de livraison standard.
Le prix final plus la livraison gratuite signifie que le produit, la TVA, les frais de livraison, la garantie de remboursement, les retours gratuits (le cas échéant) et les services Naturcontact sont inclus dans le prix total, mais sont ajoutés individuellement au prix final de la commande. Pour obtenir une facture ou un détail des différents éléments, veuillez nous envoyer un e-mail à info@naturcontact.com
Politique d'échange/retour
On propose des échanges gratuits et, pour la première fois, on fournira une étiquette de retour en cas de demande d'échange (pour les clients basés au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et en France). Malheureusement, on ne peut pas proposer d'étiquette de retour gratuite pour les clients basés aux États-Unis, en Espagne et dans d'autres pays de l'UE, mais en cas de demande d'échange pour les clients basés aux États-Unis, on fournira un bon d'achat de 20 $/20 € pour couvrir les frais de retour.
On offre des retours gratuits si les produits sont reçus endommagés ou si un remboursement est demandé sous forme de crédit en magasin / carte cadeau. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Les retours provenant du Royaume-Uni, des États-Unis et de l’international sont traités à notre site de Coventry (Royaume-Uni). Les clients basés en Allemagne et dans l’Union européenne peuvent effectuer des échanges et des remboursements sous forme de carte cadeau via notre adresse de Hoppegarten (15366), Allemagne. Les remboursements sur le mode de paiement initial pour les clients de l’UE nécessitent le retour des articles à notre entrepôt basé au Royaume-Uni.
Un remboursement ne sera effectué que si les produits sont retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. En cas de perte des produits retournés par la société de logistique, Naturcontact n'est pas responsable et aucun remboursement ne sera accordé, mais le client pourra obtenir un remboursement en adressant une réclamation à la société de logistique pour le colis perdu.
En cas de retour approuvé, un nouveau produit sera envoyé après que l'acheteur aura envoyé le numéro de retour à Naturcontact. Naturcontact s'efforcera alors de te fournir la bonne taille (avec une paire de semelles supplémentaires gratuites) pour te permettre de personnaliser les chaussures sans frais supplémentaires.
