Politique de remboursement
On a une politique de retour de 30 jours, ce qui veut dire que tu peux demander un retour dans les 30 jours après avoir passé ta commande.
Pour pouvoir retourner un article, il doit être dans le même état que quand tu l'as reçu : pas porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Les retours en provenance du Royaume-Uni, des États-Unis et de l’international sont envoyés à notre site de Coventry (Royaume-Uni). Les clients en Allemagne et dans l’Union européenne peuvent effectuer des échanges et des remboursements via l’option carte cadeau à notre adresse de Hoppegarten (15366), Allemagne.
Pour organiser un retour à notre entrepôt au Royaume-Uni, tu peux nous contacter à l'adresse info@naturcontact.co.uk (depuis le Royaume-Uni), info@naturcontact.de (depuis l'Allemagne), info@naturcontact.us (depuis les États-Unis) ou info@naturcontact.com (depuis tout autre pays)
où tu recevras des instructions supplémentaires.
Si ton retour est accepté, tu recevras des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si tu as des questions sur les retours, tu peux aussi nous appeler au +44 1495839001 (du lundi au vendredi, de 15h30 à 19h30), au +1 3304743909 (clients américains uniquement, du lundi au vendredi, de 7h30 à 11h30, heure du Pacifique), +49 30 405 17990 (clients allemands uniquement, du lundi au vendredi, de 16h30 à 20h30, heure allemande) ou +34 871181750 (clients espagnols uniquement, du lundi au vendredi, de 16h30 à 20h30, heure espagnole).
Dommages et problèmes
Vérifie ta commande dès que tu la reçois et contacte-nous tout de suite si un article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un article qui ne correspond pas à ta commande, pour qu'on puisse évaluer et régler le problème.
Exceptions / articles non retournables
On n'accepte pas les remboursements pour les colis perdus à cause d'instructions incorrectes ou incomplètes données au transporteur ou pour les produits laissés dans un endroit sûr. Naturcontact te donnera le numéro de téléphone du transporteur et tu devras le contacter directement pour régler les problèmes de livraison.
En cas de demande de retour, tu devras renvoyer le colis à l'adresse indiquée par Naturcontact, en fonction des entrepôts et des exigences logistiques. Le retour du colis à l'expéditeur par défaut ou à l'adresse légale de la société ne donnera pas droit à un remboursement, sauf accord préalable avec Naturcontact par e-mail.
Les demandes d'annulation en dehors de nos heures de travail (du lundi au vendredi et jours fériés) ne sont pas garanties avant l'expédition des commandes. Dans ce cas, le client peut toujours retourner le colis une fois reçu. Le client doit en informer Naturcontact à l'adresse info@naturcontact.co.uk et l'adresse de retour lui sera communiquée.
Les modèles Arctic Contact, Siberian Contact 3.0, Winter Mini Contact et Junior Contact 3.0 sont résistants à l'eau selon la norme IP65. Les modèles Alaskan/Terra Flex et Intemperia/Lapland sont étanches selon les normes IP67 et IP66 respectivement. Ces indices IP se réfèrent au matériau de base des chaussures et de l'eau peut toujours passer à travers la languette/les bandes élastiques et les trous des lacets selon la construction des chaussures.
Toutes les autres chaussures sont résistantes à la poussière, respirantes et sèchent rapidement. Les chaussures déclarées non imperméables par les clients ne sont pas considérées comme défectueuses ou inadaptées à l'usage prévu et ne peuvent pas être remboursées conformément à la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs. Pour des conditions extrêmes et prolongées, un spray imperméabilisant est disponible pour une protection à 100 %. Les commandes payées avec une carte cadeau ne peuvent pas être remboursées.
Si une commande a été payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre moyen de paiement, seul le montant non payé avec la carte cadeau sera remboursé lors du retour. Cependant, tous les produits achetés doivent être retournés.
Tout problème concernant une commande doit être signalé dans un délai de 24 heures à compter de la date de réception. Les signalements effectués après ce délai ne peuvent pas être considérés comme une preuve que l’article a été reçu endommagé ou non conforme. Dans ce cas, le produit sera considéré comme endommagé par le client, et aucune compensation ne sera accordée en dehors de la garantie Naturcontact.
Dans les situations où il n’est pas possible d’établir clairement si le produit a été reçu défectueux ou endommagé après réception, et si le client accepte un remplacement, Naturcontact peut proposer un remplacement unique à titre commercial. En acceptant ce remplacement, le client reconnaît qu’aucune autre compensation ni réclamation au titre des droits des consommateurs ne sera possible pour ce même article.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception, la garantie Naturcontact continuera à s’appliquer, même dans les cas où la cause du dommage ou de la non-conformité ne peut être établie.
Le client doit renvoyer le ou les produits à l'entrepôt Naturcontact dans les 20 jours suivant la réception de l'autorisation de retour ou de l'adresse de retour par e-mail. Tout retour reçu après 20 jours à compter de la date d'autorisation de retour ne pourra pas être remboursé.
Les modèles Intemperia®, Arctic Contact 3.0®, Urban Pro 2.0®, Terra Flex 2.0®, Aquatic Contact 3.0®, Metro Flex 2.0® et Outdoor Contact 3.0® font partie d’une vente de liquidation et ne sont donc pas éligibles au retour. En achetant ces articles, le client reconnaît et accepte qu’il renonce à tout droit de retour en vertu du Consumer Rights Act 2015. Mais, tu peux toujours échanger ton produit, notre garantie est toujours valable et on continuera à t'offrir un super service client. Si le client souhaite annuler la commande, cela peut être fait avant l’expédition de l’article. Une fois la commande expédiée, aucun retour n’est possible.
Avis officiel concernant le premier lot de chaussures Naturcontact Alaskan
On souhaite informer nos précieux clients d'un détail spécifique concernant l'étiquetage du premier lot de chaussures Naturcontact Alaskan. Veuillez lire attentivement les informations suivantes :
- Lorsque vous commandez par exemple une taille 38, la boîte à chaussures indiquera correctement la taille 38 et la longueur de la chaussure correspondra exactement à la taille 38, telle que définie dans notre tableau des tailles.
- Cependant, le matériau supérieur de la chaussure sera étiqueté comme étant de taille 39. Cette différence est uniquement due à un problème d'étiquetage interne et n'a aucune incidence sur la taille, la coupe ou la qualité de la chaussure.
En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez que cette différence d'étiquetage ne constitue pas un défaut ou une erreur. Vous acceptez en outre que cela ne puisse constituer un motif valable de litige, de rétrofacturation ou de remboursement.
En cas de réclamations, litiges ou rétrofacturations abusifs, Naturcontact se réserve le droit de prendre les mesures légales appropriées pour protéger ses intérêts et sa réputation.
Politique d'échange
Si le produit reçu ne te convient pas, il peut être échangé gratuitement la première fois. Le premier échange est gratuit et Naturcontact fournira une étiquette de retour en cas de demande d'échange (pour les clients basés au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas et en France). Malheureusement, on ne peut pas offrir d'étiquette de retour gratuite pour les clients basés aux États-Unis, en Espagne et dans d'autres pays de l'UE, mais en cas de demande d'échange pour les clients basés aux États-Unis, on fournira une carte-cadeau de 20 $/20 € pour couvrir les frais de retour.
Veuillez noter que l'échange n'est pas gratuit si les chaussures sont retournées utilisées et que des preuves sont fournies (par exemple, semelles sales). Dans ce cas, la garantie Naturcontact s'applique et le client peut demander un échange conformément à nos conditions générales de garantie.
Notre politique d'échange offre un premier échange gratuit, les échanges suivants étant autorisés dans les 30 jours suivant la date de commande, mais sans étiquette de retour (il incombe au client de renvoyer le produit à notre entrepôt au Royaume-Uni pour les clients basés au Royaume-Uni et aux États-Unis et à notre entrepôt aux Pays-Bas pour les clients basés dans l'UE) ; en cas d'échange réussi et de demande de remboursement, cela est possible à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de commande. Dans ce cas, une déduction de 9,5 £ pour les clients basés au Royaume-Uni et de 15 € pour les clients basés dans l'UE sera appliquée pour les frais d'expédition de l'étiquette initialement fournie et les frais administratifs liés à la logistique, sauf si le client opte pour un remboursement via une carte cadeau, auquel cas la déduction de 9,5 £ / 15 € sera supprimée.
Naturcontact fournira une étiquette de retour si l'article reçu est endommagé. Si l'article reçu n'est pas endommagé, une déduction de 9,5 £ pour les clients basés au Royaume-Uni et de 15 € pour les clients basés dans l'UE sera appliquée et déduite du montant total du remboursement afin de couvrir les frais de retour et d'administration.
La garantie Naturcontact s'applique pendant les 12 premiers mois à compter de la date de la commande. La garantie Naturcontact couvre les dommages accidentels et les défauts de qualité (hors usure normale). Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contacte-nous par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. La garantie Naturcontact est soumise à une franchise de 14,90 £/€/$ par produit pour les produits d'une valeur inférieure à 60 £/€/$ et de 24,90 £/€/$ pour les produits d'une valeur supérieure à 60 £/€/$ (plus la différence de prix si le produit de remplacement est différent) et lorsqu'une réclamation est acceptée, une nouvelle paire sera fournie.
Période d'annulation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, tu as le droit de retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa passation, sans donner de raison, si l'article est expédié au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir ton reçu ou ta preuve d'achat. À cause du Brexit, les frais de retour peuvent augmenter et, dans certains cas, le retour peut ne pas être la meilleure option pour l'acheteur. Naturcontact sera là pour trouver la meilleure solution pour chaque cas si nécessaire. Contacte l'équipe Naturcontact par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Remboursement
Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours des clients basés au Royaume-Uni. En cas de remboursement sur le mode de paiement d’origine, des frais de 5£ seront déduits du montant remboursé afin de couvrir les frais de retour et de remise en stock. Les échanges ainsi que les remboursements sous forme de carte cadeau sont gratuits et ne font l’objet d’aucuns frais. Pour les clients basés en Allemagne, nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les échanges et pour les remboursements sous forme de carte cadeau. En cas de remboursement sur le mode de paiement d’origine, les frais de retour sont à la charge du client et des frais de remise en stock de 5€ seront déduits du montant remboursé.
Les retours en provenance du Royaume-Uni, des États-Unis et d’autres pays internationaux sont traités dans notre entrepôt de Coventry (Royaume-Uni). Les clients basés en Allemagne et dans l’Union européenne peuvent effectuer des échanges ainsi que des remboursements sous forme de carte cadeau via notre adresse à Berlin (13507), Allemagne. Pour les remboursements sur le mode de paiement initial, les produits doivent être retournés à notre entrepôt situé au Royaume-Uni, et le retour doit être organisé par le client (y compris toute déclaration en douane, le cas échéant). Dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour uniquement aux clients basés au Royaume-Uni.
Le remboursement ne sera effectué que si les produits sont retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. En cas de perte des produits retournés par la société de logistique, Naturcontact ne peut être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué. Le client devra alors demander le remboursement à la société de logistique pour le colis perdu.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, tu recevras automatiquement un remboursement sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et l'envoi du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons autorisé ton retour, contacte-nous par e-mail ou via le formulaire de contact du site web ou appelle-nous au numéro indiqué dans la section « Contact ».
Les retours dus à un retard de livraison, mais toujours dans les 15 jours ouvrables suivant la date de la commande, ne seront pas acceptés si le retard est dû à la logistique et à la haute saison (en particulier le Black Friday et Noël).
Cependant, le client sera immédiatement informé et recevra automatiquement un remboursement si l'article n'arrive pas dans les trois semaines.
Important : en cas de demande de remboursement, le colis doit être accepté et renvoyé conformément aux instructions de Naturcontact. Un colis refusé ne peut pas être remboursé s'il n'est pas automatiquement renvoyé à l'expéditeur par la société de logistique.
Les articles achetés en précommande ne peuvent pas être remboursés avant la livraison du produit. Cependant, le client a le droit de retourner les produits dès réception et de demander un remboursement complet ou un échange conformément à la politique de retour et d'échange.
En cas d'achat de plusieurs produits dans une même commande contenant au moins un article en précommande, la date d'expédition de l'ensemble de la commande sera la date indiquée pour l'article en précommande.
En cas d'adresse incorrecte ou de livraison manquée due à une erreur du client ou à un manque d'informations, Naturcontact en informera immédiatement le client afin de trouver une solution avec le transporteur.
Si un client fournit une adresse incorrecte ou incomplète, ou refuse la livraison, et que l'article est perdu à cause de ses actions, Naturcontact ne pourra pas faire de remboursement. Cependant, on aidera le client à essayer de récupérer la perte en le guidant dans le processus de réclamation auprès du transporteur ou du service postal. En signe de bonne volonté, Naturcontact peut proposer de renvoyer gratuitement le produit la première fois, à condition que la situation soit jugée authentique et que le client fasse preuve d'une attitude coopérative et proactive.
Si l'article est perdu pendant le transport par la société de logistique, Naturcontact assure une nouvelle livraison gratuite de la commande. Naturcontact n'est pas responsable du remboursement en cas de perte de commandes pendant le transport et le client peut demander un remboursement directement en soumettant une réclamation sur le site web de la société de logistique avec les informations d'expédition fournies.
Notre service de retour est conçu pour les cas légitimes, et non pour des essais en masse ou une utilisation abusive. Si un client retourne trois paires de chaussures ou plus représentant plus de 75 % de sa commande totale, Naturcontact appliquera des frais de réapprovisionnement et d’administration de 5€ par produit retourné. Ces frais reflètent le coût réel des étiquettes de retour, de la manipulation et de l’inspection de chaque article. Ils garantissent l’équité et empêchent les abus du système de retours gratuit. Ces frais ne s’appliquent pas aux produits défectueux.
En cas de retour d'un produit sans son emballage d'origine (y compris, mais sans s'y limiter, la boîte à chaussures avec code-barres, le sac en coton, la carte de remerciement et les semelles supplémentaires), une déduction de 9,50 £/€/$* sera appliquée au montant total du remboursement afin de couvrir les frais de reconditionnement et d'administration.
*Les déductions de 9,50 £/€/$ sont considérées par paire.
