Politique de remboursement

On a une politique de retour de 30 jours, ce qui veut dire que tu peux demander un retour dans les 30 jours après avoir passé ta commande.

Pour pouvoir retourner un article, il doit être dans le même état que quand tu l'as reçu : pas porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour les clients résidant en France, les échanges et les remboursements sous forme de carte cadeau sont traités dans notre entrepôt Naturcontact ES en Espagne. Dans ces cas, Naturcontact fournit une étiquette de retour prépayée générée via Envia. Si un remboursement sur le mode de paiement d’origine est demandé, le client doit organiser lui-même le retour avec le transporteur de son choix et envoyer le produit à notre entrepôt Naturcontact UK à Oldbury (Royaume-Uni).

Pour organiser un retour, contacte-nous à [email protected], où tu recevras les instructions correspondant à l’option de retour choisie.

Si ton retour est accepté, tu recevras des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions sur les retours, contacte-nous par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact de notre site.

Dommages et problèmes

Vérifie ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Tous les retours font l’objet d’une inspection détaillée. Si notre analyse montre que les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, de l’usure ou ne correspondent pas à un défaut de fabrication, nous nous réservons -dans la mesure permise par la législation applicable- le droit de refuser le remboursement ou de proposer une solution réduite et proportionnée. Avant d’approuver un remboursement, nous pouvons demander que l’article soit retourné pour inspection, aux frais du client ou au moyen d’une étiquette prépayée fournie par Naturcontact.

Nous considérons comme « usure excessive » les éraflures importantes, l’abrasion, les déformations ou pliures marquées, les semelles sales ou tout dommage allant au-delà d’un simple essayage léger en intérieur.

Exceptions / articles non retournables

On n'accepte pas les remboursements pour les colis perdus à cause d'instructions incorrectes ou incomplètes données au transporteur ou pour les produits laissés dans un endroit sûr. Naturcontact te donnera le numéro de téléphone du transporteur et tu devras le contacter directement pour régler les problèmes de livraison.

En cas de demande de retour, tu devras renvoyer le colis à l'adresse indiquée par Naturcontact, en fonction des entrepôts et des exigences logistiques. Le retour du colis à l'expéditeur par défaut ou à l'adresse légale de la société ne donnera pas droit à un remboursement, sauf accord préalable avec Naturcontact par e-mail.

Les demandes d'annulation en dehors de nos heures de travail (du lundi au vendredi et jours fériés) ne sont pas garanties avant l'expédition des commandes. Dans ce cas, le client peut toujours retourner le colis une fois reçu. Le client doit en informer Naturcontact à l'adresse [email protected] et l'adresse de retour lui sera communiquée.

Les modèles Arctic Contact 3.0/4.0, Siberian Contact 3.0 et Winter Mini Contact sont résistants à l’eau conformément à IP66 pour le matériau principal et à IP65 pour la construction complète. Les modèles Alaskan, Alaskan 2.0, Terra Flex, Intemperia, Intemperia 2.0, Terra Trail, Lapland et Tracker Vegan Leather sont imperméables conformément à IP67 pour le matériau principal et à IP66 pour la construction complète. Selon la conception de la chaussure, de l’eau peut néanmoins pénétrer par la languette, les bandes élastiques ou les trous des lacets. Tous les autres modèles sont résistants à la poussière, respirants et sèchent rapidement. Une réclamation fondée uniquement sur le fait qu’un modèle ne soit pas imperméable, alors qu’il n’a pas été présenté comme totalement imperméable, ne sera pas automatiquement considérée comme un défaut de fabrication ou une inadéquation à l’usage ; les droits légaux du consommateur restent inchangés. Pour des conditions extrêmes ou prolongées, un spray imperméabilisant peut être utilisé pour renforcer la protection.

Si une commande a été payée en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre moyen de paiement, seul le montant non payé avec la carte cadeau sera remboursé lors du retour. Cependant, tous les produits achetés doivent être retournés.

Tout problème concernant une commande doit être signalé dans un délai de 24 heures à compter de la date de réception. Les signalements effectués après ce délai ne peuvent pas être considérés comme une preuve que l’article a été reçu endommagé ou non conforme. Dans ce cas, le produit sera considéré comme endommagé par le client, et aucune compensation ne sera accordée en dehors de la garantie Naturcontact.

Dans les situations où il n’est pas possible d’établir clairement si le produit a été reçu défectueux ou endommagé après réception, et si le client accepte un remplacement, Naturcontact peut proposer un remplacement unique à titre commercial. En acceptant ce remplacement, le client reconnaît qu’aucune autre compensation ni réclamation au titre des droits des consommateurs ne sera possible pour ce même article.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception, la garantie Naturcontact continuera à s’appliquer, même dans les cas où la cause du dommage ou de la non-conformité ne peut être établie.

Le client doit renvoyer le ou les produits à l'entrepôt Naturcontact dans les 20 jours suivant la réception de l'autorisation de retour ou de l'adresse de retour par e-mail. Tout retour reçu après 20 jours à compter de la date d'autorisation de retour ne pourra pas être remboursé.

Les modèles Intemperia®, Alaskan®, Arctic Contact 3.0®, Siberian Contact 3.0®, Urban Pro 2.0®, Terra Flex 2.0®, Aquatic Contact 3.0®, Metro Flex 2.0®, Aramid Contact 2.0® et Outdoor Contact 3.0® font partie d’une vente de liquidation et ne sont pas prévus pour un retour dans le cadre de notre politique commerciale, dans la mesure permise par la législation applicable. L’échange reste possible et notre garantie demeure pleinement valable. Si le client souhaite annuler sa commande, il peut le faire avant l’expédition de l’article. Les droits légaux du consommateur restent inchangés.

Avis officiel concernant le premier lot de chaussures Naturcontact Alaskan

On souhaite informer nos précieux clients d'un détail spécifique concernant l'étiquetage du premier lot de chaussures Naturcontact Alaskan. Veuillez lire attentivement les informations suivantes :

  • Lorsque vous commandez par exemple une taille 38, la boîte à chaussures indiquera correctement la taille 38 et la longueur de la chaussure correspondra exactement à la taille 38, telle que définie dans notre tableau des tailles.

  • Cependant, le matériau supérieur de la chaussure sera étiqueté comme étant de taille 39. Cette différence est uniquement due à un problème d'étiquetage interne et n'a aucune incidence sur la taille, la coupe ou la qualité de la chaussure.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez que cette différence d'étiquetage ne constitue pas un défaut ou une erreur. Vous acceptez en outre que cela ne puisse constituer un motif valable de litige, de rétrofacturation ou de remboursement.

En cas de réclamations, litiges ou rétrofacturations abusifs, Naturcontact se réserve le droit de prendre les mesures légales appropriées pour protéger ses intérêts et sa réputation.

Politique d'échange

Si le produit ne te convient pas, le premier échange est gratuit. Pour les clients résidant en France, Naturcontact fournit une étiquette de retour prépayée générée via Envia. Le premier échange est retourné à notre entrepôt Naturcontact ES en Espagne.

Veuillez noter que l'échange n'est pas gratuit si les chaussures sont retournées utilisées et que des preuves sont fournies (par exemple, semelles sales). Dans ce cas, la garantie Naturcontact s'applique et le client peut demander un échange conformément à nos conditions générales de garantie.

Notre politique d’échange prévoit un premier échange gratuit. Les échanges suivants sont autorisés dans les 30 jours suivant la date de commande, mais sans étiquette de retour gratuite ; le client doit alors organiser et payer lui-même le retour vers notre entrepôt Naturcontact ES en Espagne. Si, après un échange réussi, le client demande un remboursement sur le mode de paiement d’origine, cela reste possible dans les 30 jours suivant la date de commande ; le produit doit alors être retourné par le client à notre entrepôt Naturcontact UK.

Naturcontact fournira une étiquette de retour si l’article reçu est endommagé. Si, après inspection, il est établi que l’article n’était pas endommagé, 15€ seront déduits du montant total du remboursement afin de couvrir les frais de retour et d’administration.

La garantie Naturcontact s’applique pendant les 12 premiers mois à compter de la date de commande. Elle couvre les dommages accidentels et les défauts de qualité, mais pas l’usure normale. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contacte-nous par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site. La garantie est soumise à une franchise de 14,90€ par produit pour les produits d’une valeur inférieure à 60€ et de 24,90€ par produit pour les produits d’une valeur supérieure à 60€ (plus toute différence de prix si le produit de remplacement est différent). Lorsqu’une réclamation est acceptée, une paire neuve est fournie.

Période d'annulation de 14 jours

Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les clients résidant en France conservent leurs droits légaux de rétractation. L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat. Comme les remboursements sur le mode de paiement d’origine doivent être renvoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni, des frais d’expédition internationale et, le cas échéant, des formalités douanières peuvent s’appliquer. Contacte l’équipe Naturcontact par e-mail ou via notre formulaire de contact pour recevoir les instructions appropriées.

Remboursement

Pour les clients résidant en France, Naturcontact fournit une étiquette de retour prépayée pour les échanges et pour les remboursements sous forme de carte cadeau. L’étiquette est générée via Envia et le retour est envoyé à notre entrepôt Naturcontact ES en Espagne. Si un remboursement sur le mode de paiement d’origine est demandé, le client doit prendre en charge les frais de retour et envoyer le colis, avec le transporteur de son choix, à notre entrepôt Naturcontact UK à Oldbury. Des frais de traitement de 5€ seront également déduits du montant remboursé.

Les échanges et les remboursements sous forme de carte cadeau des clients résidant en France sont traités dans notre entrepôt Naturcontact ES en Espagne. Les remboursements sur le mode de paiement d’origine doivent être envoyés à notre entrepôt Naturcontact UK à Oldbury (Royaume-Uni), le retour étant organisé par le client avec le transporteur de son choix, y compris toute déclaration douanière éventuellement nécessaire.

Le remboursement ne sera effectué que si les produits sont retournés à l’état neuf, dans un état permettant leur revente et avec leur emballage d’origine. Le risque de perte ou de dommage du colis de retour reste à la charge du client jusqu’à sa réception par Naturcontact. Nous recommandons vivement un envoi suivi et assuré. Les réclamations concernant un retour perdu ne pourront être acceptées que si une preuve de livraison valable montre que le colis a bien été livré à notre entrepôt. Sans cette preuve, le remboursement peut être refusé. Nous aiderons néanmoins le client à déposer une réclamation auprès du transporteur afin de tenter de récupérer les fonds.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, tu recevras automatiquement un remboursement sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et l'envoi du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Lors d’une demande de retour, nous pouvons demander, avant l’expédition, des photos ou vidéos datées de l’article, par exemple des semelles, coutures, fermetures, étiquettes et de l’intérieur. L’absence de ces éléments peut entraîner un retard ou, dans la mesure permise par la législation applicable, le refus du retour.

Nous surveillons l’activité de retour. Si nous estimons qu’un client abuse du système de retours, par exemple en effectuant un nombre excessif de retours ou des réclamations répétées dans des situations limites, nous nous réservons -dans la mesure permise par la législation applicable- le droit de refuser les retours d’articles non défectueux, de demander des vérifications supplémentaires (photos, pièce d’identité ou dépôt) ou de refuser des prestations supplémentaires.

Toutes les photos, rapports d’inspection et données personnelles associées seront traités conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, et seront conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la résolution d’un litige relatif à un retour ou à un remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons autorisé ton retour, contacte-nous par e-mail ou via le formulaire de contact du site web ou appelle-nous au numéro indiqué dans la section « Contact ».

Les retours dus à un retard de livraison, mais toujours dans les 15 jours ouvrables suivant la date de la commande, ne seront pas acceptés si le retard est dû à la logistique et à la haute saison (en particulier le Black Friday et Noël).

Cependant, le client sera immédiatement informé et recevra automatiquement un remboursement si l'article n'arrive pas dans les trois semaines.

Important : en cas de demande de remboursement, le colis doit être accepté et renvoyé conformément aux instructions de Naturcontact. Un colis refusé ne peut pas être remboursé s'il n'est pas automatiquement renvoyé à l'expéditeur par la société de logistique.

Les articles achetés en précommande ne peuvent pas être remboursés avant la livraison du produit. Cependant, le client a le droit de retourner les produits dès réception et de demander un remboursement complet ou un échange conformément à la politique de retour et d'échange.

En cas d'achat de plusieurs produits dans une même commande contenant au moins un article en précommande, la date d'expédition de l'ensemble de la commande sera la date indiquée pour l'article en précommande.

En cas d'adresse incorrecte ou de livraison manquée due à une erreur du client ou à un manque d'informations, Naturcontact en informera immédiatement le client afin de trouver une solution avec le transporteur.

Si un client fournit une adresse incorrecte ou incomplète, ou refuse la livraison, et que l'article est perdu à cause de ses actions, Naturcontact ne pourra pas faire de remboursement. Cependant, on aidera le client à essayer de récupérer la perte en le guidant dans le processus de réclamation auprès du transporteur ou du service postal. En signe de bonne volonté, Naturcontact peut proposer de renvoyer gratuitement le produit la première fois, à condition que la situation soit jugée authentique et que le client fasse preuve d'une attitude coopérative et proactive.

Si l'article est perdu pendant le transport par la société de logistique, Naturcontact assure une nouvelle livraison gratuite de la commande. Naturcontact n'est pas responsable du remboursement en cas de perte de commandes pendant le transport et le client peut demander un remboursement directement en soumettant une réclamation sur le site web de la société de logistique avec les informations d'expédition fournies.

Pour les clients résidant en France, Naturcontact fournit une étiquette de retour gratuite pour le premier échange. Si, après avoir reçu l’article échangé, le client décide de retourner à nouveau la commande afin d’obtenir un remboursement sur le mode de paiement d’origine, les frais de retour vers notre entrepôt Naturcontact UK seront à la charge du client. Dans ce cas, Naturcontact déduira également du montant final du remboursement le coût de la première étiquette de retour fournie pour l’échange, soit 25€.

Notre service de retour est conçu pour les cas légitimes, et non pour des essais en masse ou une utilisation abusive. Si un client retourne trois paires de chaussures ou plus représentant plus de 75 % de sa commande totale, Naturcontact appliquera des frais de réapprovisionnement et d’administration de 5€ par produit retourné. Ces frais reflètent le coût réel des étiquettes de retour, de la manipulation et de l’inspection de chaque article. Ils garantissent l’équité et empêchent les abus du système de retours gratuit. Ces frais ne s’appliquent pas aux produits défectueux.

Si, pour quelque raison que ce soit, un chargeback, une réclamation de paiement, une demande de retour concernant un article en liquidation ou tout autre litige de paiement est engagé, Naturcontact fournira au prestataire de paiement tous les documents pertinents, notamment les rapports d’inspection du produit, la correspondance et les preuves photographiques. Nous nous réservons le droit de contester pleinement toute réclamation infondée ou injustifiée et, le cas échéant, d’engager une procédure civile afin de recouvrer les pertes, frais administratifs et frais juridiques. Lorsqu’un chargeback est engagé, une vérification complète du produit dans notre site de fabrication est requise et le client doit soumettre une demande de retour via notre portail de retours.

En conséquence, les articles faisant l’objet du litige doivent être envoyés, après approbation de la demande sur https://returns.naturcontact.com/, à l’adresse d’inspection en Chine communiquée par Naturcontact. Nos adresses habituelles de retour en Espagne et au Royaume-Uni sont réservées aux retours standard, de bonne foi, d’articles non utilisés et ne faisant pas partie d’une liquidation. En cas de chargeback, de litige de paiement ou de suspicion de fraude, une autre adresse de retour peut être exigée en raison du processus spécialisé d’inspection et de remise en stock des articles en liquidation ou non revendables. Les produits qui ne sont pas à l’état neuf, présentent des signes d’utilisation, ont un emballage endommagé ou sont envoyés à une adresse différente de celle indiquée par Naturcontact peuvent être exclus du remboursement et entraîner des actions légales de recouvrement. Le non-respect des instructions de retour communiquées pour l’inspection d’un litige peut affecter le traitement de la réclamation et toute action juridique ultérieure. Naturcontact reste pleinement engagé à traiter toutes les réclamations légitimes de manière équitable, transparente et conforme à la législation applicable.

Pour les commandes livrées aux clients de l’UE à partir du 1er juillet 2026, Naturcontact paie à l’avance les droits de douane de 3€ par article au nom du client. Si un client de l’UE demande un remboursement sur le moyen de paiement d’origine, des frais de 3€ par article remboursé seront déduits du montant du remboursement afin de récupérer les droits de douane déjà payés, en plus des frais standard de traitement du remboursement de 5€. Ces deux frais sont entièrement supprimés si le client choisit un échange ou un remboursement sous forme de carte cadeau. Cette politique s’applique uniquement aux commandes de l’UE et ne s’applique pas aux clients du Royaume-Uni.

En cas de retour d’un produit sans son emballage d’origine (y compris, sans s’y limiter, la boîte à chaussures avec code-barres, le sac en coton, la carte de remerciement et les semelles supplémentaires), une déduction de 9,50€ par paire sera appliquée au montant total du remboursement afin de couvrir les frais de reconditionnement et d’administration.