Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après avoir passé votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour organiser un retour à notre entrepôt au Royaume-Uni, vous pouvez nous contacter à info@naturcontact.co.uk (depuis le Royaume-Uni), info@naturcontact.de (depuis l'Allemagne), info@naturcontact.us (depuis les États-Unis) ou info@naturcontact.com (depuis tout autre endroit)
où vous recevrez des instructions supplémentaires.

Si votre retour est accepté, le client recevra des instructions détaillées sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez également nous appeler au +44 7769346772 (du lundi au vendredi, de 9h à 13h), +1 3304743909 (clients américains uniquement, du lundi au vendredi, de 9h30 à 11h30, heure du Pacifique), +49 30 405 17990 (clients allemands uniquement, du lundi au vendredi, 18h30-20h30, heure de Berlin) ou +34 871181750 (clients espagnols uniquement, du lundi au vendredi, de 10h00 à 14h00, heure de Madrid)

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande lorsque vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.


Exceptions / articles non retournables
Nous n'acceptons pas de remboursement pour les colis perdus en raison d'instructions incorrectes ou incomplètes données au transporteur ou pour les produits laissés dans un endroit sûr. Naturcontact transmettra le numéro de téléphone du coursier et le client devra contacter directement le coursier pour résoudre les problèmes de livraison en cas de problème.

En cas de demande de retour le client devra retourner le colis à l'adresse indiquée par Naturcontact, en fonction des entrepôts et des impératifs logistiques. Le retour du colis à l'expéditeur par défaut ou à l'adresse légale de la société ne donnera lieu à aucun remboursement sauf accord préalable avec Naturcontact par email.

Les demandes d'annulation en dehors de nos heures de travail (du lundi au vendredi et les jours fériés) ne sont pas garanties avant l'expédition des commandes. Dans ce cas, le client peut toujours retourner le colis une fois reçu. Le client doit informer Naturcontact à info@naturcontact.co.uk et l'adresse de retour sera fournie.

Les modèles Arctic Contact 3.0, Siberian Contact 3.0, Winter Mini Contact et Junior Contact 3.0 sont résistants à l'eau selon la norme IP65. Les modèles Alaskan et Intemperia sont étanches respectivement selon les normes IP67 et IP66. Ces valeurs IP se réfèrent au matériau de base des chaussures et un peu d'eau peut encore passer à travers la languette/les bandes élastiques et les trous des lacets en fonction de la construction des chaussures. Toutes les autres chaussures sont résistantes à la poussière, respirantes et offrent des propriétés de séchage rapide. Les chaussures déclarées non imperméables par les clients ne doivent pas être considérées comme défectueuses ou inadaptées et ne seront pas éligibles à un remboursement conformément à la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Pour des conditions extrêmes et prolongées, un spray imperméabilisant est disponible pour une protection à 100 %.

Le client doit retourner le(s) produit(s) à l'entrepôt Naturcontact dans les 20 jours suivant la réception de l'approbation de retour ou de l'adresse de retour par e-mail. Tout retour reçu après 20 jours à compter de la date d’approbation du retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les modèles Naturcontact en liquidation ne peuvent pas être retournés. Si vous décidez de ne pas les recevoir, veuillez en informer notre équipe dans les 24 heures suivant la date de commande. Une fois expédiés et livrés, vous ne pourrez plus les retourner. Le client en les achetant, à moins que les chaussures ne soient reçues endommagées, refuse d'utiliser la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Le non-respect de cette politique, en cas de litige Klarna / Paypal ou de rétrofacturation, entraînera une procédure de réfutation juridique pour tentative de fraude et le client pourra être tenu de comparaître devant la Cour des petites créances.

Mise en demeure concernant le premier lot de chaussures Naturcontact Alaskan

Nous souhaitons informer nos précieux clients d'un détail d'étiquetage spécifique affectant le premier lot de chaussures Naturcontact Alaskan. Veuillez lire attentivement les informations suivantes :

• Lorsque vous commandez par exemple une taille 38, la boîte à chaussures affichera correctement la taille;38, et la longueur de la chaussure correspondra précisément à la taille38, telle que définie dans notre tableau des tailles.Cependant, le matériau supérieur de la chaussure sera étiqueté comme étant de taille;39.
• Cet écart est uniquement dû à un problème d'étiquetage interne et n'a aucune incidence sur la taille, l'ajustement ou la qualité réelle de la chaussure.es pour protéger ses intérêts et sa réputation.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez que cette différence d'étiquetage ne constitue pas un défaut ou une erreur. Vous acceptez en outre que cela ne constituera pas une base valable pour des litiges, des rétrofacturations ou des remboursements.

En cas de réclamations injustes, de litiges ou de rétrofacturations, Naturcontact se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires appropriées pour protéger ses intérêts et sa réputation.

Politique d'échange


Si le produit reçu ne vous convient pas, il peut être échangé et la première fois, c'est gratuit. le premier échange est gratuit et Naturcontact fournira une étiquette de retour en cas de demande d'échange. Pour organiser un échange, contactez Naturcontact par e-mail dans les 30 jours suivant la date de commande ou visitez notre portail en ligne.

Attention, l'échange n'est pas gratuit si les chaussures sont retournées utilisées et que des justificatifs sont fournis (par exemple avec semelle sale). Dans ce cas, la garantie Naturcontact s'applique et le client peut demander un échange selon nos conditions générales de garantie.

Notre politique d'échange offre un premier échange gratuit, tandis que les échanges ultérieurs sont autorisés dans les 30 jours à compter de la date de commande, mais sans étiquette de retour (il est de la responsabilité du client de retourner le produit à notre entrepôt au Royaume-Uni pour les clients basés au Royaume-Uni et aux États-Unis et à notre entrepôt aux Pays-Bas pour les clients basés dans l'UE) ; en cas d'échange réussi et de demande ultérieure de retour pour remboursement, cela est possible à condition que ce soit toujours dans les 30 jours à compter de la date de commande. Dans ce cas, une déduction de 9,50 £/€/$ pour les frais de port de l'étiquette initialement fournie et la gestion administrative sera effectuée, sauf si le client opte pour un remboursement par carte cadeau, auquel cas la déduction de 9,50 £/€/$ sera annulée.

Naturcontact fournira une étiquette de retour au cas où l'article reçu serait endommagé. Si l'article reçu est évalué comme non endommagé, une déduction de 9,50 £/€/$ s'appliquera et sera retirée de la valeur totale du remboursement pour tenir compte des frais de retour et d'administration. Si une demande d'échange est approuvée et que le client décide de recevoir un remboursement après réception de l'étiquette de retour par Naturcontact, une déduction de 9,50 £/€/$ s'appliquera et sera supprimée de la valeur totale du remboursement pour tenir compte des frais de retour et d'administration.

La garantie Naturcontact s'applique pendant les 12 premiers mois à compter de la date de commande. La garantie Naturcontact couvre les dommages accidentels et les défauts de qualité (et non l'usure normale). Afin de lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site Web. La garantie Naturcontact est soumise à une franchise de 14,90 £/€/$ par produit pour les produits de moins de 60 £/€/$ et de 24,90 £/€/$ pour les produits de plus de 60 £/€/$ (plus la différence de prix dans le cas où le remplacement serait un produit différent) et lorsqu'une réclamation est acceptée, une toute nouvelle paire sera fournie.

Délai de rétractation de 14 jours


Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa passation, sans donner de raison, si l'article est expédié au Royaume-Uni ou dans l'UE. Comme décrit ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat. En raison du Brexit, les frais de retour peuvent augmenter et, dans certains cas, les frais de retour peuvent ne pas être la meilleure option pour l'acheteur. Naturcontact sera disponible pour trouver la meilleure solution pour chaque cas si nécessaire. Merci de contacter l'équipe Naturcontact par email ou via notre formulaire de contact.


Remboursement

Nous offrons des retours gratuits au cas où les produits seraient reçus endommagés ou au cas où un remboursement serait demandé par crédit en magasin/carte-cadeau. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client (tous les retours seront soumis à une adresse de retour basée au Royaume-Uni pour les clients basés au Royaume-Uni et aux États-Unis, et à une adresse de retour basée aux Pays-Bas pour les clients de l'UE).

Un remboursement ne sera traité que si les produits sont retournés dans des conditions neuves et revendables avec l'emballage d'origine. En cas de retour perdu par la société de logistique Naturcontact n'est pas responsable et aucun remboursement ne sera autorisé. Le client devra demander un remboursement en faisant une réclamation auprès de la société de logistique pour colis perdu.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons autorisé votre retour, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site Web ou appelez-nous au numéro indiqué dans la section contacts.

Les retours pour cause de retard de livraison, mais toujours dans les 15 jours ouvrables suivant la date de commande, ne seront pas acceptés si la cause du retard est due à la logistique et à la haute saison (notamment le Black Friday et Noël).

Cependant, le client sera immédiatement informé et recevra automatiquement un remboursement si l'article n'arrive pas dans un délai de trois semaines.

Important : En cas de demande de remboursement, le colis doit être accepté et retourné selon les instructions de Naturcontact. Un colis refusé ne pourra pas être remboursé s'il n'est pas automatiquement renvoyé à l'expéditeur par le logisticien.

Les articles achetés en précommande ne peuvent être remboursés avant la livraison du produit. Cependant, le client a le droit de retourner les produits dès réception et de demander un remboursement intégral ou un échange conformément à la Politique de retours et d'échanges.

En cas d'achat de plusieurs Produits dans une même commande contenant au moins un article en précommande, la date d'expédition de l'ensemble de la commande sera la date indiquée pour l'article en précommande.

En cas d'adresse incorrecte ou de livraison manquée en raison d'une erreur du client ou d'un manque d'informations, Naturcontact en informera immédiatement le client pour convenir d'une solution avec le transporteur.

Si le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, ou si le client refuse un colis et que l'article est retourné à l'expéditeur, des frais administratifs de 15 £/€/$ seront déduits du remboursement. Alternativement, Naturcontact enverra gratuitement un nouveau produit pour la première fois.

En cas de perte de l'article pendant le transport, la société de logistique Naturcontact assure une nouvelle livraison gratuite de la commande. Naturcontact n'est pas responsable du remboursement en cas de commandes perdues pendant le transport et le client peut demander un remboursement directement en soumettant une réclamation sur le site Web de la société de logistique avec les informations d'expédition fournies.

Dans le cas d'un produit retourné sans emballage d'origine (y compris, mais sans s'y limiter, la boîte à chaussures avec code-barres, le sac en coton, la carte de remerciement et les semelles supplémentaires), une déduction de 9,50 £/€/$ sera appliquée sur le montant total du remboursement pour couvrir les frais de reconditionnement et d'administration.

Des frais de restockage de 5 £/€/$ seront appliqués à chaque retour pour remboursement sur le mode de paiement original. En cas de demande d'échange, ces frais sont supprimés et l'échange gratuit Naturcontact s'appliquera.

Des déductions de 9,50£/€/$ sont prises en compte par paire.