Versand
VERSAND UND LIEFEROPTIONEN
Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen Versand für alle unsere Produkte mit Standardlieferung. Für Produkte, die mit Expressversand über 100 £/$/€ oder den entsprechenden Gegenwert versandt werden, ist der Versand kostenlos, für Produkte unter 100 £/$/€ oder dem entsprechenden Gegenwert betragen die Versandkosten 3,99 £/$/€ oder den entsprechenden Gegenwert.
Die Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage, wenn die Produkte in unserem Lager in Großbritannien sofort verfügbar sind (die Produkte werden mit DPD Direct Service oder Royal Mail International verschickt), oder 2 Werktage, wenn die Produkte in unserem Lager in Deutschland verfügbar sind. Ansonsten dauert der Versand 5–8 Werktage für Kunden in Großbritannien und 6–9 Werktage für Kunden in der EU und 8–12 Werktage für Kunden in den USA. Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Produkt und Zeitraum zwischen einem Tag und zwei Tagen (Annahmeschluss für die Bearbeitung ist 12 Uhr mittags). Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Produkte und der Marktnachfrage ab, aber normalerweise liefern wir unsere Produkte innerhalb von etwa einer Arbeitswoche (es sei denn, die Produkte sind sofort verfügbar).
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Wir halten dich über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden.
Versandbeschränkungen
Postfächer werden nicht akzeptiert.
Versandlieferungstage: Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
Was passiert, wenn sich die Bestellung verzögert?
In Zeiten hoher Nachfrage (vor allem am Black Friday und in der Weihnachtszeit) kann es zu Verzögerungen im Versand kommen. Wir bemühen uns, auch in Zeiten hoher Nachfrage einen erstklassigen Service zu bieten, aber bitte denk daran, wenn du unsere Produkte kaufst (wir können nicht immer garantieren, dass Bestellungen, die im Dezember aufgegeben werden, vor Weihnachten ankommen).
Wenn sich deine Bestellung aus Gründen verzögert, die wir nicht beeinflussen können, bitten wir dich um Verständnis und Geduld. Wir informieren dich dann sofort über den neuen Liefertermin. In allen anderen Fällen kannst du eine Rückerstattung beantragen und/oder wenn die Bestellung nach 15 Werktagen nicht eingegangen ist.
Bei mehreren Produkten, die in derselben Bestellung gekauft wurden, gilt Folgendes:
1) Wenn ein oder mehrere Artikel vorbestellt sind und ein oder mehrere Artikel verfügbar sind, werden alle Artikel zusammen versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind.
2) Wenn ein oder mehrere Artikel verfügbar sind und ein oder mehrere Artikel sofort verfügbar sind (mit lokalem Versand und einer Lieferzeit von 2–3 Tagen, wie auf der Produktseite angegeben), werden die sofort verfügbaren Artikel separat versandt und wahrscheinlich vor den Artikeln mit normalem Versand eintreffen, die gemäß der Standardlieferzeit versandt werden.
Der Endpreis inklusive kostenlosem Versand bedeutet, dass das Produkt, die Mehrwertsteuer, die Versandkosten, die Geld-zurück-Garantie, die kostenlose Rücksendung (falls zutreffend) und die Naturcontact-Services im Gesamtpreis enthalten sind, aber einzeln zum Endpreis der Bestellung hinzugefügt werden. Für eine Rechnung oder eine detaillierte Aufschlüsselung der Teile schreib uns bitte eine E-Mail an info@naturcontact.com
Umtausch-/Rückgaberecht
Wir bieten kostenlosen Umtausch an und stellen dir bei Umtauschwunsch zum ersten Mal ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, den USA und anderen Ländern weltweit werden an unseren Standort in Coventry (Vereinigtes Königreich) bearbeitet. Kunden mit Sitz in Deutschland und der Europäischen Union können Umtauschvorgänge und Rückerstattungen in Form einer Geschenkkarte über unsere Adresse in Hoppegarten (15366), Deutschland abwickeln. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode für EU-Kunden erfordern die Rücksendung der Ware an unser Lager im Vereinigten Königreich.
Wir bieten kostenlose Rücksendungen an, wenn die Produkte beschädigt bei dir ankommen oder wenn eine Rückerstattung in Form eines Store-Gutscheins oder einer Geschenkkarte gewünscht wird. In allen anderen Fällen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden (alle Rücksendungen sind an eine Rücksendeadresse in Großbritannien für Kunden mit Wohnsitz in Großbritannien und den USA und an eine Rücksendeadresse in Deutschland für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland und der EU zu senden).
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Produkte in neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bei Rücksendungen, die durch das Logistikunternehmen verloren gehen, übernimmt Naturcontact keine Verantwortung und eine Rückerstattung ist nicht möglich, aber der Kunde kann eine Rückerstattung erhalten, indem er eine Reklamation wegen des verlorenen Pakets beim Logistikunternehmen einreicht.
Bei einer genehmigten Rücksendung wird ein neues Produkt versandt, nachdem der Käufer die Rücksendenummer an Naturcontact übermittelt hat. Naturcontact bemüht sich dann, dir die richtige Größe (mit einem zusätzlichen Paar kostenloser Einlegesohlen) zu liefern, damit du die Schuhe ohne zusätzliche Kosten personalisieren kannst.
