Widerrufsrecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um zurückgeschickt werden zu können, muss dein Artikel im gleichen Zustand sein, wie du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, den USA und anderen Ländern weltweit werden an unseren Standort in Coventry (Vereinigtes Königreich) gesendet. Kunden in Deutschland und der Europäischen Union können Umtauschvorgänge und Rückerstattungen über die Geschenkkarten-Option über unsere Adresse in Hoppegarten (15366), Deutschland abwickeln.
Um eine Rücksendung an unser Lager in Großbritannien zu veranlassen, kannst du uns unter info@naturcontact.co.uk (aus Großbritannien), info@naturcontact.de (aus Deutschland), info@naturcontact.us (aus den USA) oder info@naturcontact.com (aus allen anderen Ländern) kontaktieren.
Dort erhältst du weitere Anweisungen.
Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, bekommst du genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket zurücksenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendungsanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Wenn du Fragen zur Rücksendung hast, kannst du uns auch unter +44 1495839001 (Mo–Fr, 15:30–19:30 Uhr), +1 3304743909 (nur Kunden aus den USA, Mo–Fr, 7:30–11:30 Uhr Pacific Time) +49 30 405 17990 (nur für Kunden in Deutschland, Mo–Fr, 16:30–20:30 Uhr deutsche Zeit) oder +34 871181750 (nur für Kunden in Spanien, Mo–Fr, 16:30–20:30 Uhr spanische Zeit).
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Wir nehmen keine Rückerstattungen für Pakete an, die aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben an den Kurierdienst verloren gegangen sind, oder für Produkte, die an einem sicheren Ort hinterlegt wurden. Naturcontact gibt die Telefonnummer des Kurierdienstes weiter, und der Kunde muss sich bei Lieferproblemen direkt an den Kurierdienst wenden.
Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde das Paket an die von Naturcontact angegebene Adresse zurücksenden, je nach Lager und logistischen Anforderungen. Die Rücksendung des Pakets an den Absender oder an die gesetzliche Firmenadresse ist ohne vorherige Absprache mit Naturcontact per E-Mail nicht rückerstattungsfähig.
Stornierungsanfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag und Feiertage) können vor dem Versand der Bestellungen nicht garantiert werden. In diesem Fall kann der Kunde das Paket nach Erhalt dennoch zurücksenden. Der Kunde muss Naturcontact unter info@naturcontact.co.uk informieren, woraufhin ihm eine Rücksendeadresse mitgeteilt wird.
Die Modelle Arctic Contact, Siberian Contact 3.0, Winter Mini Contact und Junior Contact 3.0 sind wasserabweisend gemäß Standard IP65. Die Modelle Alaskan/Terra Flex und Intemperia/Lapland sind wasserdicht gemäß Standard IP67 bzw. IP66. Diese IP-Werte beziehen sich auf das Kernmaterial der Schuhe. Je nach Konstruktion der Schuhe kann dennoch etwas Wasser durch die Zunge/Gummibänder und Schnürsenkelöffnungen eindringen. Alle anderen Schuhe sind staubdicht, atmungsaktiv und schnell trocknend. Schuhe, die von Kunden als nicht wasserdicht beanstandet werden, gelten nicht als fehlerhaft oder nicht zweckmäßig und können gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 nicht zurückgegeben werden. Für extreme und lang anhaltende Bedingungen ist ein Imprägnierspray für 100 % Schutz erhältlich.
Rückerstattungen sind für Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, nicht möglich. Wenn eine Bestellung teilweise mit einer Geschenkkarte und teilweise mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde, wird bei Rücksendung nur der nicht mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag erstattet. Allerdings müssen alle gekauften Produkte zurückgeschickt werden.
Alle Probleme mit einer Bestellung müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Meldungen nach Ablauf dieser Frist können nicht als Nachweis dafür betrachtet werden, dass der Artikel beschädigt oder nicht konform geliefert wurde. In solchen Fällen gilt das Produkt als vom Kunden beschädigt, und es wird keine Entschädigung über die Naturcontact-Garantie hinaus gewährt.
In Situationen, in denen nicht eindeutig festgestellt werden kann, ob das Produkt fehlerhaft geliefert oder nach Erhalt beschädigt wurde, und der Kunde einem Ersatz zustimmt, kann Naturcontact als Kulanzmaßnahme einen einmaligen Ersatz anbieten. Mit der Annahme dieses Ersatzes erklärt sich der Kunde einverstanden, dass keine weiteren Ansprüche oder Entschädigungen nach Verbraucherrechten für denselben Artikel möglich sind.
Wenn mehr als 30 Tage seit dem Erhalt vergangen sind, gilt weiterhin die Naturcontact-Garantie, auch in Fällen, in denen die Ursache für den Schaden oder die Nichtkonformität nicht festgestellt werden kann.
Der Kunde muss die Produkte innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung oder der Rücksendeadresse per E-Mail an das Naturcontact-Lager zurücksenden. Rücksendungen, die nach Ablauf von 20 Tagen nach dem Datum der Rücksendegenehmigung eingehen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Die Modelle Intemperia®, Arctic Contact 3.0®, Urban Pro 2.0®, Terra Flex 2.0®, Aquatic Contact 3.0®, Metro Flex 2.0® und Outdoor Contact 3.0® sind Teil eines Abverkaufs und daher von der Rückgabe ausgeschlossen. Mit dem Kauf dieser Artikel erkennt der Kunde an und akzeptiert, dass er auf jegliches Rückgaberecht gemäß dem Consumer Rights Act 2015 verzichtet. Der Umtausch ist aber weiterhin möglich, unsere Garantie bleibt voll gültig und wir bieten weiterhin vollen Kundensupport. Falls der Kunde die Bestellung stornieren möchte, kann dies vor dem Versand der Ware erfolgen. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Offizielle Mitteilung bezüglich der ersten Charge von Naturcontact Alaskan Shoes
Wir möchten unsere geschätzten Kunden über ein spezielles Etikettierungsdetail informieren, das die erste Charge der Naturcontact Alaskan-Schuhe betrifft. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch:
- Wenn Sie z.B. eine Größe 38 bestellen, wird auf dem Schuhkarton korrekt die Größe 38 angezeigt und die Länge des Schuhs entspricht genau der Größe 38, wie in unserer Größentabelle definiert.
- Das Obermaterial des Schuhs wird jedoch mit der Größe 39 angegeben. Diese Diskrepanz ist lediglich auf ein internes Etikettierungsproblem zurückzuführen und hat keinen Einfluss auf die tatsächliche Größe, Passform oder Qualität des Schuhs.
Mit dem Abschluss Ihres Kaufs erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser Unterschied in der Kennzeichnung keinen Mangel oder Fehler darstellt. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass dies keine gültige Grundlage für Streitigkeiten, Rückbuchungen oder Rückerstattungen ist.
Sollte es zu ungerechtfertigten Forderungen, Streitigkeiten oder Rückbuchungen kommen, behält sich Naturcontact das Recht vor, geeignete rechtliche Schritte einzuleiten, um seine Interessen und seinen Ruf zu schützen.
Umtauschpolitik
Wenn das Produkt nicht passt, kannst du es umtauschen, und das geht beim ersten Mal kostenlos. Der erste Umtausch ist gratis, und Naturcontact schickt dir ein Rücksendeetikett, wenn du umtauschen willst (gilt für Kunden in Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden und Frankreich). Leider können wir für Kunden in den USA, Spanien und anderen EU-Ländern kein kostenloses Rücksendeetikett anbieten, aber im Falle eines Umtauschwunsches für Kunden in den USA stellen wir einen Geschenkgutschein im Wert von 20 $/20 € zur Deckung der Rücksendekosten zur Verfügung.
Bitte beachte, dass der Umtausch nicht kostenlos ist, wenn die Schuhe gebraucht zurückgeschickt werden und dies nachgewiesen werden kann (z. B. durch verschmutzte Sohlen). In diesem Fall gilt die Naturcontact-Garantie und der Kunde kann einen Umtausch gemäß unseren Garantiebedingungen beantragen.
Unsere Umtauschrichtlinie sieht einen kostenlosen ersten Umtausch vor, während weitere Umtausche innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum möglich sind, jedoch ohne Rücksendeetikett (es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt an unser Lager in Großbritannien für Kunden mit Wohnsitz in Großbritannien und an unser Lager in Deutschland für Kunden mit Wohnsitz in der EU zurückzusenden); im Falle eines erfolgreichen Umtauschs und einer anschließenden Rücksendung zur Erstattung ist dies möglich, sofern dies innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum erfolgt.
In diesem Fall wird eine Gebühr von 9,5 £ für Kunden mit Wohnsitz in Großbritannien und 15 € für Kunden mit Wohnsitz in der EU für die Versandkosten des ursprünglich bereitgestellten Etiketts und die logistischen Verwaltungskosten abgezogen, es sei denn, der Kunde entscheidet sich für eine Rückerstattung per Geschenkkarte. In diesem Fall entfällt der Abzug von 9,5 £ / 15 €.
Naturcontact stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, falls der erhaltene Artikel beschädigt ist. Wenn der erhaltene Artikel als unbeschädigt bewertet wird, wird ein Betrag von 9,5 £ für Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich und 15 € für Kunden mit Wohnsitz in der EU abgezogen und vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten und Verwaltungskosten zu berücksichtigen.
Die Naturcontact-Garantie gilt für die ersten 12 Monate ab Bestelldatum. Die Naturcontact-Garantie deckt versehentliche Schäden und Qualitätsmängel ab (nicht normale Abnutzung). Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Die Naturcontact-Garantie unterliegt einer Selbstbeteiligung von 14,90 £/€/$ pro Produkt für Produkte unter 60 £/€/$ und 24,90 £/€/$ für Produkte über 60 £/€/$ (zuzüglich der Preisdifferenz, falls der Ersatz ein anderes Produkt ist). Wenn ein Anspruch anerkannt wird, wird ein brandneues Paar geliefert.
14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, wenn der Artikel nach Großbritannien oder in die EU versandt wird. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihre Quittung oder einen Kaufbeleg. Aufgrund des Brexit können sich die Versandkosten für die Rücksendung erhöhen und in einigen Fällen ist die Rücksendung nicht die beste Option für den Käufer. Naturcontact steht Ihnen zur Verfügung, um die beste Lösung für jeden Fall zu finden, falls erforderlich. Bitte kontaktieren Sie das Naturcontact Team per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
Rückerstattung
Wir stellen Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich für alle Rücksendungen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wird eine Gebühr von 5£ vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Kosten für Rückversand und Wiedereinlagerung zu decken. Umtausch sowie Rückerstattungen in Form einer Geschenkkarte sind kostenlos und nicht gebührenpflichtig. Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Deutschland stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für Umtausch sowie für Rückerstattungen in Form einer Geschenkkarte zur Verfügung. Bei einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, zudem wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5€ vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und anderen internationalen Ländern werden in unserem Lager in Coventry (Vereinigtes Königreich) bearbeitet. Kunden mit Sitz in Deutschland und der Europäischen Union können Umtausch sowie Rückerstattungen in Form von Gutscheinen über unsere Adresse in Berlin (13507), Deutschland, abwickeln. Für Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode müssen die Produkte an unser Lager im Vereinigten Königreich zurückgesendet werden, wobei die Rücksendung vom Kunden organisiert werden muss (einschließlich einer etwaigen Zollanmeldung). In diesem Fall stellen wir ein Rücksendeetikett ausschließlich Kunden mit Sitz im Vereinigten Königreich zur Verfügung.
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Produkte in neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bei Rücksendungen, die durch das Logistikunternehmen verloren gehen, übernimmt Naturcontact keine Verantwortung und eine Rückerstattung ist nicht möglich. Der Kunde muss sich um eine Rückerstattung bemühen, indem er eine Reklamation wegen des verlorenen Pakets beim Logistikunternehmen einreicht.
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und überweist.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreib uns bitte eine E-Mail, nutze das Kontaktformular auf unserer Website oder ruf uns unter der im Abschnitt „Kontakt” angegebenen Nummer an.
Rücksendungen aufgrund von verspäteter Lieferung, die jedoch innerhalb von 15 Werktagen nach dem Bestelldatum erfolgen, werden nicht akzeptiert, wenn die Ursache für die Verzögerung in der Logistik und in der Hochsaison (insbesondere Black Friday und Weihnachten) liegt.
Der Kunde wird jedoch umgehend benachrichtigt und erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn der Artikel nicht innerhalb von drei Wochen eintrifft.
Wichtig: Bei einer Rückerstattungsanforderung muss das Paket gemäß den Anweisungen von Naturcontact angenommen und zurückgeschickt werden. Ein abgelehntes Paket kann nicht erstattet werden, wenn es nicht automatisch vom Logistikunternehmen an den Absender zurückgeschickt wird.
Artikel, die im Vorverkauf gekauft wurden, können nicht erstattet werden, bevor das Produkt geliefert wurde. Der Kunde hat jedoch das Recht, die Produkte nach Erhalt zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß den Rückgabe- und Umtauschbedingungen zu verlangen.
Wenn du mehrere Produkte in einer Bestellung kaufst, die mindestens einen vorbestellten Artikel enthält, gilt als Versanddatum für die gesamte Bestellung das für den vorbestellten Artikel angegebene Datum.
Bei einer falschen Adresse oder einer nicht erfolgten Lieferung aufgrund eines Fehlers oder fehlender Angaben des Kunden wird Naturcontact den Kunden umgehend benachrichtigen, um eine Lösung mit dem Kurierdienst zu finden.
Wenn ein Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angibt oder die Lieferung ablehnt und der Artikel aufgrund des Verschuldens des Kunden verloren geht, kann Naturcontact keine Rückerstattung leisten. Wir werden den Kunden jedoch bei der Wiederbeschaffung des Verlusts unterstützen, indem wir ihn bei der Einreichung einer Reklamation beim Kurierdienst oder der Post begleiten.
Als Geste des guten Willens kann Naturcontact anbieten, das Produkt beim ersten Mal kostenlos erneut zu versenden, sofern die Situation als echt angesehen wird und der Kunde sich kooperativ und proaktiv zeigt. Wenn der Artikel während des Transports durch das Logistikunternehmen verloren geht, sorgt Naturcontact für eine kostenlose erneute Lieferung der Bestellung. Naturcontact haftet nicht für Rückerstattungen bei Bestellungen, die während des Transports verloren gehen, und der Kunde kann eine Rückerstattung direkt beantragen, indem er eine Reklamation mit den angegebenen Versandinformationen auf der Website des Logistikunternehmens einreicht.
Unser Rückgabeservice ist für berechtigte Fälle vorgesehen und nicht für Massenanproben oder Missbrauch bestimmt. Wenn ein Kunde drei oder mehr Paar Schuhe zurücksendet, die mehr als 75 % der gesamten Bestellung ausmachen, erhebt Naturcontact eine Rücknahme- und Bearbeitungsgebühr von 5€ pro zurückgesendetem Produkt. Diese Gebühr spiegelt die tatsächlichen Kosten für Rücksendeetiketten, Handhabung und Qualitätsprüfung jedes Artikels wider. Sie dient der Fairness und soll den Missbrauch des kostenlosen Rückgabesystems verhindern. Diese Gebühr gilt nicht für fehlerhafte Produkte.
Für Bestellungen, die am oder nach dem 1. Juli 2026 an EU-Kunden geliefert werden, zahlt Naturcontact die Zollgebühr von 3 € pro Artikel im Voraus im Namen des Kunden. Wenn ein EU-Kunde eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode beantragt, wird eine Gebühr von 3 € pro erstattetem Artikel vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die bereits gezahlten Zollgebühren zurückzuerhalten, zusätzlich zur standardmäßigen Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen von 5 €. Beide Gebühren entfallen vollständig, wenn der Kunde einen Umtausch oder eine Rückerstattung per Geschenkkarte wählt. Diese Regelung gilt nur für EU-Bestellungen und nicht für Kunden im Vereinigten Königreich.
Bei Rücksendung eines Produkts ohne Originalverpackung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schuhkarton mit Barcode, Baumwollbeutel, Dankeskarte und zusätzliche Einlegesohlen) wird ein Betrag von 9,50 £/€/$* vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für die Neuverpackung und die Verwaltung zu decken.
*Der Abzug von 9,50 £/€/$ erfolgt pro Paar.
