Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um zurückgeschickt werden zu können, muss dein Artikel im gleichen Zustand sein, wie du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Deutschland werden Umtauschsendungen und Rückerstattungen in Form einer Geschenkkarte über unser Naturcontact EU-Lager in Deutschland abgewickelt. Naturcontact stellt hierfür ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, das über Shippo erstellt wird. Bei einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode muss der Kunde die Rücksendung mit einem Versanddienstleister seiner Wahl selbst organisieren und die Ware an unser Naturcontact UK-Lager in Oldbury (Vereinigtes Königreich) senden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns unter [email protected]. Dort erhältst du die für deine gewählte Rückgabeoption geltenden Anweisungen.

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, bekommst du genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket zurücksenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendungsanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Wenn du Fragen zur Rücksendung hast, kannst du uns auch unter +49 30 405 17990 erreichen (Mo–Fr, 16:30–20:30 Uhr deutscher Zeit).

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Rücksendungen unterliegen einer detaillierten Prüfung. Wenn unsere Analyse ergibt, dass ein Schaden auf unsachgemäße Nutzung, Abnutzung oder eine Ursache zurückzuführen ist, die keinem Herstellungsfehler entspricht, behalten wir uns – soweit gesetzlich zulässig – das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder eine angemessen reduzierte Abhilfe anzubieten. Vor der Genehmigung einer Rückerstattung kann verlangt werden, dass der Artikel zur Prüfung zurückgesendet wird, entweder auf eigene Kosten oder mit einem von Naturcontact bereitgestellten Rücksendeetikett.

Als „übermäßige Abnutzung“ gelten erhebliche Kratzer, Abrieb, starke Biegung, verschmutzte Sohlen oder Schäden, die über eine leichte Anprobe in Innenräumen hinausgehen.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Wir nehmen keine Rückerstattungen für Pakete an, die aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben an den Kurierdienst verloren gegangen sind, oder für Produkte, die an einem sicheren Ort hinterlegt wurden. Naturcontact gibt die Telefonnummer des Kurierdienstes weiter, und der Kunde muss sich bei Lieferproblemen direkt an den Kurierdienst wenden.

Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde das Paket an die von Naturcontact angegebene Adresse zurücksenden, je nach Lager und logistischen Anforderungen. Die Rücksendung des Pakets an den Absender oder an die gesetzliche Firmenadresse ist ohne vorherige Absprache mit Naturcontact per E-Mail nicht rückerstattungsfähig.
Stornierungsanfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag und Feiertage) können vor dem Versand der Bestellungen nicht garantiert werden. In diesem Fall kann der Kunde das Paket nach Erhalt dennoch zurücksenden. Der Kunde muss Naturcontact unter [email protected] informieren, woraufhin ihm eine Rücksendeadresse mitgeteilt wird.

Die Modelle Arctic Contact 3.0/4.0, Siberian Contact 3.0 und Winter Mini Contact sind hinsichtlich des Kernmaterials gemäß IP66 und als Gesamtkonstruktion gemäß IP65 wasserbeständig. Die Modelle Alaskan, Alaskan 2.0, Terra Flex, Intemperia, Intemperia 2.0, Terra Trail, Lapland und Tracker Vegan Leather sind hinsichtlich des Kernmaterials gemäß IP67 und als Gesamtkonstruktion gemäß IP66 wasserdicht. Je nach Konstruktion des Schuhs kann dennoch Wasser über die Zunge, elastische Bänder oder Schnürsenkelöffnungen eindringen. Alle anderen Schuhe sind staubbeständig, atmungsaktiv und verfügen über schnelltrocknende Eigenschaften. Beanstandungen, die ausschließlich darauf beruhen, dass ein Modell nicht wasserdicht ist, obwohl es nicht als vollständig wasserdicht beschrieben wurde, gelten nicht automatisch als Herstellungsfehler oder mangelnde Eignung; die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Für extreme oder länger anhaltende Bedingungen kann ein Imprägnierspray für zusätzlichen Schutz verwendet werden.

Rückerstattungen sind für Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, nicht möglich. Wenn eine Bestellung teilweise mit einer Geschenkkarte und teilweise mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde, wird bei Rücksendung nur der nicht mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag erstattet. Allerdings müssen alle gekauften Produkte zurückgeschickt werden.

Alle Probleme mit einer Bestellung müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Meldungen nach Ablauf dieser Frist können nicht als Nachweis dafür betrachtet werden, dass der Artikel beschädigt oder nicht konform geliefert wurde. In solchen Fällen gilt das Produkt als vom Kunden beschädigt, und es wird keine Entschädigung über die Naturcontact-Garantie hinaus gewährt.

In Situationen, in denen nicht eindeutig festgestellt werden kann, ob das Produkt fehlerhaft geliefert oder nach Erhalt beschädigt wurde, und der Kunde einem Ersatz zustimmt, kann Naturcontact als Kulanzmaßnahme einen einmaligen Ersatz anbieten. Mit der Annahme dieses Ersatzes erklärt sich der Kunde einverstanden, dass keine weiteren Ansprüche oder Entschädigungen nach Verbraucherrechten für denselben Artikel möglich sind.

Wenn mehr als 30 Tage seit dem Erhalt vergangen sind, gilt weiterhin die Naturcontact-Garantie, auch in Fällen, in denen die Ursache für den Schaden oder die Nichtkonformität nicht festgestellt werden kann.

Der Kunde muss die Produkte innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung oder der Rücksendeadresse per E-Mail an das Naturcontact-Lager zurücksenden. Rücksendungen, die nach Ablauf von 20 Tagen nach dem Datum der Rücksendegenehmigung eingehen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Die Modelle Intemperia®, Alaskan®, Arctic Contact 3.0®, Siberian Contact 3.0®, Urban Pro 2.0®, Terra Flex 2.0®, Aquatic Contact 3.0®, Metro Flex 2.0®, Aramid Contact 2.0® und Outdoor Contact 3.0® sind Teil eines Abverkaufs und daher nach unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie nicht für eine Rückgabe vorgesehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Ein Umtausch ist weiterhin möglich und unsere Garantie bleibt voll gültig; wir bieten weiterhin vollständigen Kundensupport. Falls der Kunde die Bestellung stornieren möchte, kann dies vor dem Versand der Ware erfolgen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Offizielle Mitteilung bezüglich der ersten Charge von Naturcontact Alaskan Shoes

Wir möchten unsere geschätzten Kunden über ein spezielles Etikettierungsdetail informieren, das die erste Charge der Naturcontact Alaskan-Schuhe betrifft. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch:

• Wenn Sie z.B. eine Größe 38 bestellen, wird auf dem Schuhkarton korrekt die Größe 38 angezeigt und die Länge des Schuhs entspricht genau der Größe 38, wie in unserer Größentabelle definiert.

• Das Obermaterial des Schuhs wird jedoch mit der Größe 39 angegeben. Diese Diskrepanz ist lediglich auf ein internes Etikettierungsproblem zurückzuführen und hat keinen Einfluss auf die tatsächliche Größe, Passform oder Qualität des Schuhs.

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser Unterschied in der Kennzeichnung keinen Mangel oder Fehler darstellt. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass dies keine gültige Grundlage für Streitigkeiten, Rückbuchungen oder Rückerstattungen ist.

Sollte es zu ungerechtfertigten Forderungen, Streitigkeiten oder Rückbuchungen kommen, behält sich Naturcontact das Recht vor, geeignete rechtliche Schritte einzuleiten, um seine Interessen und seinen Ruf zu schützen.

Umtauschpolitik

Wenn das Produkt nicht passt, kann es beim ersten Mal kostenlos umgetauscht werden. Für Kundinnen und Kunden in Deutschland stellt Naturcontact für den ersten Umtausch ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, das über Shippo erstellt wird. Die Rücksendung erfolgt an unser Naturcontact EU-Lager in Deutschland.

Bitte beachte, dass der Umtausch nicht kostenlos ist, wenn die Schuhe gebraucht zurückgeschickt werden und dies nachgewiesen werden kann (z. B. durch verschmutzte Sohlen). In diesem Fall gilt die Naturcontact-Garantie und der Kunde kann einen Umtausch gemäß unseren Garantiebedingungen beantragen.
Unsere Umtauschrichtlinie sieht einen kostenlosen ersten Umtausch vor. Weitere Umtausche sind innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum möglich, jedoch ohne kostenloses Rücksendeetikett; die Rücksendung an unser Naturcontact EU-Lager in Deutschland muss dann vom Kunden selbst organisiert und bezahlt werden. Nach einem erfolgreichen Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum weiterhin eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode beantragt werden; in diesem Fall muss die Ware vom Kunden an unser Naturcontact UK-Lager zurückgesendet werden.

Bei einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach einem bereits durchgeführten kostenlosen Umtausch werden 15€ für die Kosten des ursprünglich bereitgestellten Rücksendeetiketts und die logistischen Verwaltungskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Entscheidet sich der Kunde stattdessen für eine Rückerstattung per Geschenkkarte, entfällt dieser Abzug von 15€.

Naturcontact stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, falls der erhaltene Artikel beschädigt ist. Wenn der Artikel nach Prüfung als nicht beschädigt eingestuft wird, werden 15€ vom Erstattungsbetrag abgezogen, um Rücksende- und Verwaltungskosten zu berücksichtigen.

Die Naturcontact-Garantie gilt für die ersten 12 Monate ab Bestelldatum. Die Naturcontact-Garantie deckt versehentliche Schäden und Qualitätsmängel ab (nicht normale Abnutzung). Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Die Naturcontact-Garantie unterliegt einer Selbstbeteiligung von 14,90€ pro Produkt für Produkte unter 60€ und 24,90€ pro Produkt für Produkte über 60€ (zuzüglich der Preisdifferenz, falls der Ersatz ein anderes Produkt ist). Wenn ein Anspruch anerkannt wird, wird ein brandneues Paar geliefert.

 

14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberichtlinie gelten für Kundinnen und Kunden in Deutschland die gesetzlichen Widerrufsrechte. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss sich der Artikel – wie oben beschrieben – in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg. Da Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an unser Lager im Vereinigten Königreich zurückgesendet werden, können internationale Rücksendekosten und gegebenenfalls Zollformalitäten anfallen. Kontaktiere das Naturcontact-Team per E-Mail oder über unser Kontaktformular, um die richtigen Rücksendeanweisungen zu erhalten.

 

Rückerstattung

Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Deutschland stellen wir bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Dieses wird über Shippo erstellt und die Rücksendung erfolgt an unser Naturcontact EU-Lager in Deutschland. Bei einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode muss der Kunde die Rücksendekosten selbst tragen und die Rücksendung an unser Naturcontact UK-Lager in Oldbury organisieren. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von 5€ vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Umtauschsendungen und Rückerstattungen per Geschenkkarte von Kunden in Deutschland werden in unserem Naturcontact EU-Lager in Deutschland bearbeitet. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode müssen an unser Naturcontact UK-Lager in Oldbury (Vereinigtes Königreich) gesendet werden; die Rücksendung wird vom Kunden mit einem Versanddienstleister seiner Wahl organisiert, einschließlich etwaiger erforderlicher Zollangaben.

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Produkte in neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand und mit der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung der Rücksendung trägt der Kunde, bis die Ware bei Naturcontact eingegangen ist. Wir empfehlen dringend einen verfolgbaren und versicherten Versand. Ansprüche wegen verlorener Rücksendungen können nur berücksichtigt werden, wenn ein gültiger Zustellnachweis vorliegt, aus dem die Zustellung an unser Lager hervorgeht. Ohne einen solchen Nachweis kann eine Rückerstattung abgelehnt werden. Wir unterstützen den Kunden dennoch bei der Geltendmachung eines Anspruchs gegenüber dem Versanddienstleister.

Bei der Beantragung einer Rücksendung können wir verlangen, dass vor dem Versand datierte Fotos oder Videos des Artikels eingereicht werden, beispielsweise von Sohlen, Nähten, Verschlüssen, Etiketten und dem Innenbereich. Werden diese Nachweise nicht bereitgestellt, kann sich die Bearbeitung verzögern oder die Rücksendung – soweit gesetzlich zulässig – abgelehnt werden.

Wir überwachen Rückgabeaktivitäten. Wenn ein Kunde Rücksendungen missbräuchlich nutzt, beispielsweise durch eine übermäßige Anzahl von Rückgaben oder wiederholte grenzwertige Reklamationen, behalten wir uns – soweit gesetzlich zulässig – das Recht vor, Rückgaben ohne Mangel abzulehnen, zusätzliche Nachweise (z. B. Fotos, Identitätsnachweis oder Kaution) zu verlangen oder weitere Leistungen abzulehnen.

Alle Fotos, Prüfberichte und damit verbundenen personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem anwendbaren Datenschutzrecht verarbeitet und nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Bearbeitung und Klärung von Rückgabe- oder Erstattungsstreitigkeiten erforderlich ist.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreib uns bitte eine E-Mail, nutze das Kontaktformular auf unserer Website oder ruf uns unter der im Abschnitt „Kontakt” angegebenen Nummer an.
Rücksendungen aufgrund von verspäteter Lieferung, die jedoch innerhalb von 15 Werktagen nach dem Bestelldatum erfolgen, werden nicht akzeptiert, wenn die Ursache für die Verzögerung in der Logistik und in der Hochsaison (insbesondere Black Friday und Weihnachten) liegt.

Der Kunde wird jedoch umgehend benachrichtigt und erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn der Artikel nicht innerhalb von drei Wochen eintrifft.
Wichtig: Bei einer Rückerstattungsanforderung muss das Paket gemäß den Anweisungen von Naturcontact angenommen und zurückgeschickt werden. Ein abgelehntes Paket kann nicht erstattet werden, wenn es nicht automatisch vom Logistikunternehmen an den Absender zurückgeschickt wird.

Artikel, die im Vorverkauf gekauft wurden, können nicht erstattet werden, bevor das Produkt geliefert wurde. Der Kunde hat jedoch das Recht, die Produkte nach Erhalt zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß den Rückgabe- und Umtauschbedingungen zu verlangen.

Wenn du mehrere Produkte in einer Bestellung kaufst, die mindestens einen vorbestellten Artikel enthält, gilt als Versanddatum für die gesamte Bestellung das für den vorbestellten Artikel angegebene Datum.

Bei einer falschen Adresse oder einer nicht erfolgten Lieferung aufgrund eines Fehlers oder fehlender Angaben des Kunden wird Naturcontact den Kunden umgehend benachrichtigen, um eine Lösung mit dem Kurierdienst zu finden.
Wenn ein Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angibt oder die Lieferung ablehnt und der Artikel aufgrund des Verschuldens des Kunden verloren geht, kann Naturcontact keine Rückerstattung leisten. Wir werden den Kunden jedoch bei der Wiederbeschaffung des Verlusts unterstützen, indem wir ihn bei der Einreichung einer Reklamation beim Kurierdienst oder der Post begleiten.

Als Geste des guten Willens kann Naturcontact anbieten, das Produkt beim ersten Mal kostenlos erneut zu versenden, sofern die Situation als echt angesehen wird und der Kunde sich kooperativ und proaktiv zeigt. Wenn der Artikel während des Transports durch das Logistikunternehmen verloren geht, sorgt Naturcontact für eine kostenlose erneute Lieferung der Bestellung. Naturcontact haftet nicht für Rückerstattungen bei Bestellungen, die während des Transports verloren gehen, und der Kunde kann eine Rückerstattung direkt beantragen, indem er eine Reklamation mit den angegebenen Versandinformationen auf der Website des Logistikunternehmens einreicht.

Unser Rückgabeservice ist für berechtigte Fälle vorgesehen und nicht für Massenanproben oder Missbrauch bestimmt. Wenn ein Kunde drei oder mehr Paar Schuhe zurücksendet, die mehr als 75 % der gesamten Bestellung ausmachen, erhebt Naturcontact eine Rücknahme- und Bearbeitungsgebühr von 5€ pro zurückgesendetem Produkt. Diese Gebühr spiegelt die tatsächlichen Kosten für Rücksendeetiketten, Handhabung und Qualitätsprüfung jedes Artikels wider. Sie dient der Fairness und soll den Missbrauch des kostenlosen Rückgabesystems verhindern. Diese Gebühr gilt nicht für fehlerhafte Produkte.

Wenn aus irgendeinem Grund eine Rückbuchung (Chargeback), ein Zahlungsanspruch, eine Rückgabeanforderung für einen Abverkaufsartikel oder ein sonstiger Zahlungsstreit eingeleitet wird, stellt Naturcontact dem Zahlungsanbieter alle relevanten Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Produktprüfungen, Korrespondenz und Fotobeweisen. Wir behalten uns das Recht vor, unbegründete oder nicht gerechtfertigte Forderungen vollständig anzufechten und gegebenenfalls zivilrechtlich die Erstattung von Verlusten, Verwaltungskosten und Rechtskosten zu verlangen. Bei einer Rückbuchung ist eine vollständige Produktprüfung in unserer Produktionsstätte erforderlich; der Kunde muss hierfür über unser Rückgabeportal eine Rückgabeanfrage stellen.

Die strittigen Artikel müssen nach Genehmigung über https://returns.naturcontact.com/ an die von Naturcontact für die Prüfung angegebene Adresse in China gesendet werden. Unsere regulären Rücksendeadressen in Deutschland und im Vereinigten Königreich sind ausschließlich für standardmäßige Rücksendungen in gutem Glauben von unbenutzten Artikeln bestimmt, die nicht Teil eines Abverkaufs sind. Bei Rückbuchungsstreitigkeiten oder Verdacht auf betrügerisches Verhalten kann aufgrund der erforderlichen Spezialprüfung und Wiedereinlagerung eine andere Rücksendeadresse verlangt werden. Produkte, die nicht in neuem Zustand sind, Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigte Verpackungen haben oder an eine andere als die von Naturcontact angegebene Adresse gesendet werden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden und zu rechtlichen Rückforderungsmaßnahmen führen. Eine Nichtbefolgung der für eine Streitprüfung mitgeteilten Rücksendeanweisungen kann die Bearbeitung des Anspruchs und etwaige rechtliche Schritte beeinflussen. Naturcontact verpflichtet sich, berechtigte Kundenanliegen fair, transparent und im Einklang mit dem geltenden Recht zu behandeln.

Für Bestellungen, die am oder nach dem 1. Juli 2026 an EU-Kunden geliefert werden, zahlt Naturcontact die Zollgebühr von 3€ pro Artikel im Voraus im Namen des Kunden. Wenn ein EU-Kunde eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode beantragt, wird eine Gebühr von 3€ pro erstattetem Artikel vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die bereits gezahlten Zollgebühren zurückzuerhalten, zusätzlich zur standardmäßigen Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen von 5€. Beide Gebühren entfallen vollständig, wenn der Kunde einen Umtausch oder eine Rückerstattung per Geschenkkarte wählt. Diese Regelung gilt nur für EU-Bestellungen und nicht für Kunden im Vereinigten Königreich.

Bei Rücksendung eines Produkts ohne Originalverpackung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schuhkarton mit Barcode, Baumwollbeutel, Dankeskarte und zusätzliche Einlegesohlen) wird ein Betrag von 9,50€ pro Paar vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für Neuverpackung und Verwaltung zu decken.