Rückerstattung-Politik

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach der Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung an unser Lager in Großbritannien zu vereinbaren, können Sie uns unter info@naturcontact.co.uk (aus Großbritannien), info@naturcontact.de (aus Deutschland), info@naturcontact.us (aus den USA) oder info@naturcontact.com (von jedem anderen Standort aus) kontaktieren.
Dort erhalten Sie weitere Anweisungen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhält der Kunde detaillierte Anweisungen, wie und wohin das Paket zu senden ist. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns auch unter +44 7769346772 (Mo-Fr, 9.00-13.00 Uhr), +1 3304743909 (nur für US-Kunden, Mo-Fr, 9.30-11.30 Uhr Pacific Time) anrufen. +49 30 405 17990 (nur für Kunden aus Deutschland, Mo-Fr, 18.30-20.30 Uhr Berliner Zeit) oder +34 871181750 ( Nur für Kunden aus Spanien, Mo-Fr, 10:00–14:00 Uhr Madrider Zeit)


Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.


Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir akzeptieren keine Rückerstattungen für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Anweisungen an den Kurier verloren gehen, oder für Produkte, die an einem sicheren Ort zurückgelassen wurden. Naturcontact leitet die Telefonnummer des Kuriers weiter und der Kunde muss den Kurier direkt kontaktieren, um eventuell auftretende Lieferprobleme zu lösen.

Im Falle einer Rücksendeanforderung muss der Kunde das Paket an die von Naturcontact angegebene Adresse zurücksenden, abhängig von den Lagern und logistischen Anforderungen. Die Rücksendung des Pakets an den Absender oder an die gesetzliche Firmenadresse berechtigt nicht zur Rückerstattung, sofern dies nicht zuvor per E-Mail mit Naturcontact vereinbart wurde.

Stornierungsanfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag – Freitag und Feiertage) können vor dem Versand der Bestellung nicht garantiert werden. In diesem Fall kann der Kunde das Paket nach Erhalt noch zurücksenden. Der Kunde muss Naturcontact unter info@naturcontact.co.uk informieren und die Rücksendeadresse wird angegeben.

Die Modelle Arctic Contact 3.0, Siberian Contact 3.0, Winter Mini Contact und Junior Contact 3.0 sind gemäß Standard IP65 wasserfest. Die Modelle Alaskan und Intemperia sind gemäß Standard IP67 bzw. IP66 wasserdicht. Diese IP-Werte beziehen sich auf das Kernmaterial der Schuhe und je nach Schuhkonstruktion kann immer noch etwas Wasser durch die Zunge/Gummibänder und Schnürsenkellöcher dringen. Alle anderen Schuhe sind staubdicht/atmungsaktiv und bieten schnelltrocknende Eigenschaften. Schuhe, die von Kunden als nicht wasserdicht bezeichnet werden, gelten nicht als fehlerhaft oder nicht zweckdienlich und haben gemäß dem Verbraucherschutzgesetz 2015 keinen Anspruch auf Rückerstattung. Für extreme und lang anhaltende Bedingungen ist ein Imprägnierspray für 100 % Schutz erhältlich.

Der Kunde muss das/die Produkt(e) innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung oder der Rücksendeadresse per E-Mail an das Lager von Naturcontact zurücksenden. Für Rücksendungen, die nach 20 Tagen ab dem Datum der Rücksendegenehmigung eingehen, ist keine Rückerstattung möglich.

Naturcontact-Modelle, die im Ausverkauf sind, können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie sich entscheiden, sie nicht zu erhalten, informieren Sie bitte unser Team innerhalb von 24 Stunden ab Bestelldatum. Nach dem Versand und der Lieferung können Sie sie nicht mehr zurückgeben. Der Kunde lehnt mit dem Kauf die Inanspruchnahme des Verbraucherschutzgesetzes 2015 ab, es sei denn, die Schuhe werden beschädigt geliefert. Eine Nichteinhaltung dieser Richtlinie im Falle eines Streits zwischen Klarna und Paypal oder einer Rückbuchung führt zu einem rechtlichen Gegenverfahren wegen Betrugsversuchs und der Kunde muss möglicherweise vor dem Gericht für geringfügige Forderungen erscheinen.

Offizielle Mitteilung zur ersten Charge von Naturcontact Alaskan-Schuhen

Wir möchten unsere geschätzten Kunden über ein spezielles Kennzeichnungsdetail informieren, das die erste Charge von Naturcontact Alaskan-Schuhen betrifft. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch:

• Wenn Sie beispielsweise Größe 38 bestellen, wird im Schuhkarton korrekt die Größe 38 angezeigt und die Schuhlänge entspricht exakt der Größe 38 , wie in unserer Größentabelle angegeben.
• Das Obermaterial des Schuhs wird jedoch als Größe 39 gekennzeichnet. Diese Diskrepanz ist ausschließlich auf ein internes Kennzeichnungsproblem zurückzuführen und hat keinen Einfluss auf die tatsächliche Größe, Passform oder Qualität des Schuhs.

Mit Abschluss Ihres Einkaufs bestätigen Sie, dass dieser Unterschied in der Kennzeichnung keinen Mangel oder Fehler darstellt. Sie stimmen weiterhin zu, dass dies kein gültiger Grund für Streitigkeiten, Rückbuchungen oder Rückerstattungen ist.

Sollten ungerechtfertigte Ansprüche, Streitigkeiten oder Rückbuchungen geltend gemacht werden, behält sich Naturcontact das Recht vor, zum Schutz seiner Interessen und seines Rufs entsprechende rechtliche Schritte einzuleiten.

Umtauschpolitik

Wenn das erhaltene Produkt nicht passt, kann es umgetauscht werden. Das erste Mal ist dies kostenlos. Der erste Umtausch ist kostenlos und Naturcontact stellt im Falle eines Umtauschwunsches ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Um einen Umtausch zu vereinbaren, kontaktieren Sie Naturcontact innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum per E-Mail oder besuchen Sie unser Online-Portal.

Bitte beachten Sie, dass der Umtausch nicht kostenlos ist, wenn die Schuhe gebraucht zurückgegeben werden und ein Nachweis (z. B. mit schmutziger Sohle) vorliegt. In diesem Fall gilt die Naturcontact-Garantie und der Kunde kann einen Umtausch gemäß unseren Garantiebedingungen beantragen.

Unsere Umtauschrichtlinie sieht einen kostenlosen ersten Umtausch vor, während nachfolgende Umtausche innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum möglich sind, jedoch ohne Rücksendeetikett (es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt an unser Lager in Großbritannien für Kunden aus Großbritannien und den USA und an unser Lager in den Niederlanden für Kunden aus der EU zurückzusenden); im Falle eines erfolgreichen Umtauschs und einer anschließenden Rückgabeanforderung für eine Rückerstattung ist dies möglich, sofern dies noch innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum erfolgt. In diesem Fall wird ein Abzug von 9,50 £/€/$ für das Porto des ursprünglich bereitgestellten Etiketts und die Verwaltung vorgenommen, es sei denn, der Kunde entscheidet sich für eine Rückerstattung per Geschenkkarte, in welchem ​​Fall der Abzug von 9,50 £/€/$ entfallen.

Naturcontact stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, falls der erhaltene Artikel beschädigt ist. Wenn der erhaltene Artikel als nicht beschädigt eingestuft wird, wird ein Abzug von 9,50 £/€/$ fallen an und werden vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für Rücksendung und Verwaltung zu berücksichtigen. Wenn ein Umtauschantrag genehmigt wird und der Kunde sich für eine Rückerstattung entscheidet, nachdem er das Rücksendeetikett von Naturcontact erhalten hat, wird ein Betrag von 9,50 abgezogen. £/€/$ fallen an und werden vom Gesamtrückerstattungswert abgezogen, um die Rückgabe zu berücksichtigen und Verwaltungskosten.

Die Naturcontact-Garantie gilt für die ersten 12 Monate ab Bestelldatum. Die Naturcontact-Garantie deckt Unfallschäden und Qualitätsmängel ab (nicht normale Abnutzung). Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website. Die Naturcontact-Garantie beträgt 14,90 £/€/$ Selbstbeteiligung pro Produkt für Produkte unter 60 £/€/$ und 24,90 £/€/$ für Produkte über 60 £/€/$ (plus Preisdifferenz, falls es sich beim Ersatz um ein anderes Produkt handelt) und wenn ein Anspruch anerkannt wird, wird ein brandneues Paar bereitgestellt.

14 Tage Widerrufsfrist

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, wenn der Artikel nach Großbritannien oder in die EU geliefert wird. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg. Aufgrund des Brexit können die Kosten für die Rücksendung steigen und in einigen Fällen ist die Rücksendung möglicherweise nicht die beste Option für den Käufer. Naturcontact steht Ihnen bei Bedarf zur Verfügung, um die beste Lösung für jeden Fall zu finden. Bitte kontaktieren Sie das Naturcontact-Team per E-Mail oder über unser Kontaktformular.


Erstattung

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an, falls die Produkte beschädigt geliefert werden oder eine Rückerstattung per Gutschrift/Geschenkkarte gewünscht wird. In allen anderen Fällen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden (für alle Rücksendungen gilt für Kunden aus Großbritannien und den USA eine Rücksendeadresse mit Sitz in Großbritannien, für Kunden aus der EU eine Rücksendeadresse mit Sitz in den Niederlanden).

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Produkte in neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Im Falle von Rücksendungen, die durch das Logistikunternehmen verloren gehen, ist Naturcontact nicht verantwortlich und eine Rückerstattung wird nicht gewährt. Der Kunde muss eine Rückerstattung beantragen, indem er beim Logistikunternehmen einen Anspruch auf verlorenes Paket geltend macht.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und sendet.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, über das Kontaktformular auf der Website oder rufen Sie uns unter der im Abschnitt „Kontakte“ angegebenen Nummer an.

Rücksendungen aufgrund verspäteter Lieferung, die jedoch innerhalb von 15 Werktagen nach dem Bestelldatum erfolgt, werden nicht akzeptiert, wenn die Ursache der Verzögerung auf die Logistik und die Hochsaison (insbesondere Black Friday und Weihnachten) zurückzuführen ist.

Der Kunde wird jedoch umgehend benachrichtigt und erhält automatisch eine Rückerstattung, wenn die Ware nicht innerhalb von drei Wochen bei ihm eintrifft.

Wichtig: Im Falle einer Rückerstattungsanfrage muss das Paket gemäß den Anweisungen von Naturcontact angenommen und zurückgeschickt werden. Ein abgelehntes Paket kann nicht erstattet werden, wenn es nicht automatisch vom Logistikunternehmen an den Absender zurückgeschickt wird.

Für vorbestellte Artikel ist keine Rückerstattung vor der Lieferung des Produkts möglich. Der Kunde hat jedoch das Recht, die Produkte nach Erhalt zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu verlangen.

Beim Kauf mehrerer Produkte in einer Bestellung, die mindestens einen vorbestellten Artikel enthält, ist das Versanddatum für die gesamte Bestellung das für den vorbestellten Artikel angegebene Datum.

Im Falle einer falschen Adresse oder einer versäumten Lieferung aufgrund eines Kundenfehlers oder fehlender Informationen wird Naturcontact den Kunden umgehend benachrichtigen, um eine Lösung mit dem Kurier zu vereinbaren.

Wenn der Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat oder wenn der Kunde ein Paket ablehnt und der Artikel an den Absender zurückgeschickt wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 £/€/$ von der Rückerstattung abgezogen. Alternativ sendet Naturcontact ein neues Produkt, das beim ersten Mal kostenlos ist.

Wenn der Artikel während des Transports durch das Logistikunternehmen verloren geht, stellt Naturcontact eine kostenlose Neulieferung der Bestellung sicher. Naturcontact ist nicht zur Rückerstattung im Falle von während des Transports verloren gegangenen Bestellungen verpflichtet und der Kunde kann eine Rückerstattung direkt beantragen, indem er einen Antrag auf der Website des Logistikunternehmens mit den angegebenen Versandinformationen einreicht.

Bei einem ohne Originalverpackung zurückgesandten Produkt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schuhkarton mit Strichcode, Baumwollbeutel, Dankeskarte und zusätzliche Einlegesohlen) wird vom Gesamtrückerstattungsbetrag ein Abzug von 9,50 £/€/$ abgezogen, um die Kosten für Neuverpackung und Verwaltung abzudecken.

Bei jeder Rückgabe zur Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 £/€/$ erhoben. Im Falle eines Umtauschantrags entfällt diese Gebühr und der kostenlose Umtausch von Naturcontact gilt.

Pro Paar fallen Abzüge von 9,50 £/€/$ an.